Grundig Robot Süpürge 10 Bin TL Ücretli Onarımlar Ve Mağduriyet

13 Kasım 2022 tarihinde aldığım Grundig vcr9031 robot süpürge yaklaşık 2,5 yıl sorunsuz çalıştıktan sonra “merdiven sensörü algılanamadı” hatası vermeye başladı. Bunun üzerine Grundig’i arayıp yetkili servisi öğrenerek ürünü 25 Kasım’da servise teslim ettim. 2–3 gün sonra ürünün yapıldığını söyleyip 480 TL ücret alarak teslim ettiler.

Eve getirip fişe taktığımızda bu kez cihaz sürekli “robotu şarja yakın” uyarısı vermeye başladı. Tekrar servisi aradığımızda ürünü yeniden getirmemiz istendi. Bu sefer pilde hata olduğunu, bunun kullanıcı hatası olmadığını, pilin parazit yaptığını söyleyip 6000 TL ücret talep ettiler, kabul ettik ve pili değiştirip tekrar teslim ettiler.

Ancak ürünü tekrar eve getirip çalıştırdığımızda bu kez temizlik yaparken haritayı okuyamadığını, sürekli şarja dönmek isteyip gidemediğini gördük. Bunu videoya çekip tekrar servisle paylaştık ve ürünü yeniden servise götürmemiz istendi. 2–3 gün sonra bu defa hafıza kartının değişmesi gerektiğini, bunun için de 3000 TL daha masraf çıkacağını söylediler. Ben de Grundig müşteri hizmetlerini arayarak sürecin tamamını anlattım ve bu ilave masrafı kabul etmediğimi ilettim. Görüşmeler müşteri temsilcisi kayıtlarında mevcuttur.

Sonuç olarak 3 yıllık, darbe almamış ve kullanıcı hatası bulunmadığı belirtilen bir cihaz için parça parça yaklaşık 10.000 TL’ye varan masraflar çıkarılması, üstelik her servisten dönüşte yeni bir arıza ile karşılaşmam çok mağdur edici bir durumdur. Süpürgenin sıfırı yaklaşık 13.000 TL iken, bu seviyede onarım ücreti istenmesini kabul etmiyorum.

Grundig’den, ürünümün kullanıcı hatası olmadığı da belirtilmişken, ek ücret talep edilmeden, ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda müşteriyi parça parça masrafa sokan bu servis sürecinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.