to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Kasım 2022 tarihinde aldığım Grundig vcr9031 robot süpürge yaklaşık 2,5 yıl sorunsuz çalıştıktan sonra “merdiven sensörü algılanamadı” hatası vermeye başladı. Bunun üzerine Grundig’i arayıp yetkili servisi öğrenerek ürünü 25 Kasım’da servise teslim ettim. 2–3 gün sonra ürünün yapıldığını söyleyip 480 TL ücret alarak teslim ettiler.
Eve getirip fişe taktığımızda bu kez cihaz sürekli “robotu şarja yakın” uyarısı vermeye başladı. Tekrar servisi aradığımızda ürünü yeniden getirmemiz istendi. Bu sefer pilde hata olduğunu, bunun kullanıcı hatası olmadığını, pilin parazit yaptığını söyleyip 6000 TL ücret talep ettiler, kabul ettik ve pili değiştirip tekrar teslim ettiler.
Ancak ürünü tekrar eve getirip çalıştırdığımızda bu kez temizlik yaparken haritayı okuyamadığını, sürekli şarja dönmek isteyip gidemediğini gördük. Bunu videoya çekip tekrar servisle paylaştık ve ürünü yeniden servise götürmemiz istendi. 2–3 gün sonra bu defa hafıza kartının değişmesi gerektiğini, bunun için de 3000 TL daha masraf çıkacağını söylediler. Ben de Grundig müşteri hizmetlerini arayarak sürecin tamamını anlattım ve bu ilave masrafı kabul etmediğimi ilettim. Görüşmeler müşteri temsilcisi kayıtlarında mevcuttur.
Sonuç olarak 3 yıllık, darbe almamış ve kullanıcı hatası bulunmadığı belirtilen bir cihaz için parça parça yaklaşık 10.000 TL’ye varan masraflar çıkarılması, üstelik her servisten dönüşte yeni bir arıza ile karşılaşmam çok mağdur edici bir durumdur. Süpürgenin sıfırı yaklaşık 13.000 TL iken, bu seviyede onarım ücreti istenmesini kabul etmiyorum.
Grundig’den, ürünümün kullanıcı hatası olmadığı da belirtilmişken, ek ücret talep edilmeden, ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda müşteriyi parça parça masrafa sokan bu servis sürecinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Grundig müşteri temsilcisi tarafından arandım. Durumu yeniden özetledim ve talebimi aktardım. Bakalım sonuç ne olacak?
06/01/2025 tarih itibari ile firmadan talebime karşılık olumlu ya da olumsuz bir dönüş olmadı
#Grundig #grundingrobot 20/01/2026 tarih itibari ile firmadan olumlu olumsuz dönüş yapılmadı
16/02/2026 firmadan hiç cevap gelmedi. #Grundig almak pişmanlıkmış
Grundig marka vcr 9031 model robot süpürge satın aldım. Cihaz kendi kendine harita siliyor veya süpürmeye başlamıyordu. 2 senede 4-5 kere servise gitti. Sorun tam olarak çözülmedi ama idare ediyordu. Az hata ile kullanmaya devam ediyorduk. En son merdiven algılama sensörü toz ile kaplı diye hata ver...
Grundig vcr 9031 robot süpürge; 2021 yılında arkadaşımla beraber aynı cihazdan aldık. Arkadaşımızın da bizim de ilk etapta problem yoktu daha sonra onlarınkinde arıza gerçekleşti. Hemen yeni cihazla değiştirdiler. Şu an gayet güzel bir şekilde çalışıyor. Bizimkisi güç tuşu arızası verdi. Alt pervane...
Kasım 2021'de aldığım Grundig VCR2131 robot süpürge birkaç ay içerisinde sebepsiz yere arızalandı. Müşteri hizmetleri ilgilenerek ürünü kısa sürede çalışır vaziyette ulaştırdı. Aradan kısa bir süre geçtikten sonra tekrar arızalandı ve anakartı değiştirdiklerini söylediler. Üç yıl dolmadan tekrar boz...
Yorumlar