to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Kurutma Makinesinde Nemli Çıkarma Sorunu Ve Ücretli İç Temizlik Talebi
Grundig gdh82 8 kg kurutma makinesi kullanıyorum. Yaklaşık 1–2 aydır makine hangi programı ve hangi dolulukta çalıştırırsam çalıştırayım çamaşırları kuru çıkarmıyor, sürekli nemli bırakıyor.
Sorun üzerine yetkili servis çağırdım. Servis gelip makineyi kendi getirdiği cihaza bağladı ve ısıtma pompasının sağlam olduğunu söyledi. Ardından makinenin iç tarafının kirli olabileceğini, bu nedenle makinenin evden alınarak kendi yerlerinde içinin açılıp temizlik yapılması gerektiğini belirtti. Makinemin uzatmalı garantisi olmasına rağmen bu temizlik için benden 3.600 TL ücret talep edildi. Araştıracağımı söyleyerek servis elemanını gönderdim.
Daha sonra Grundig genel müşteri hizmetleri tarafından arandım ve durumu anlattım. Bu kez bana 2.640 TL bakım ücreti olduğu söylendi. Sonraki görüşmelerde de 6 ayda bir veya yılda bir iç temizlik yapılması gerektiği ifade edildi. Ancak ürün satılırken, kullanma kılavuzunda, kurulum/montaj sırasında veya ek garanti uzatılırken iç temizlikle ilgili ne sözlü ne yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Çevremde bu makineyi veya benzerini çok daha sık kullanan, neredeyse her gün çalıştıran yakın akrabalarım var ve onların makineleri çamaşırları gayet kuru çıkarıyor, iç temizlik yaptırmaları da istenmemiş. Ben ise makineyi yazın hiç kullanmıyorum, kışın da ayda en fazla 1–2 kez, bazen hiç kullanmıyorum. Bu kadar seyrek kullanımda makinenin içinin nasıl bu kadar kirlenip, tamamen benim sorumluluğumdaymış gibi ücretli temizlik istenmesini anlamıyorum.
Seri numarası 200203 olan kurutma makinem için, ödemiş olduğum uzatılmış garanti bedeli de ortadayken, benden ek bir bakım/temizlik ücreti talep edilmeden, nemli bırakma sorununun ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Her defasında aranıyorum arayan her müşteri hizmetlerine aynı problemimi ayrı ayrı hepsine anlatıyorum. 2 haftadır maalesef sonuç alamıyorum.
Grundig müşteri hizmetleri beni aradı. Gerekli sorunun ücretsiz yapılması için üstlerime sormam gerekiyor demişti. Üstleri temizliğin ücretli yapılmasına karar vermişler. Bundan sonra ne Grundig alırım ne de aldırırım. İnsanları nasıl soyarım derdine düşmüşsünüz. Yazıklar olsun sizin gibi markaya.
