to read complaints and reviews, or file yours.Grundig KSM 6430 Kahve Makinesi Soğuk Çıkıyor, İade Ve Ücret İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından satın aldığım Grundig KSM 6430 kahve makinesini yaklaşık iki ay önce aldım. Bir ay önce kullanmaya başladığım andan itibaren makinenin kahveyi sürekli soğuk yaptığını fark ettim. Ürünü her kullandığımda kahve yeterince ısınmıyor ve beklediğim performansı kesinlikle vermiyor.
Yaşadığım bu durumla ilgili yetkili kanallara başvurduğumda, ürünün ısıtmasının normal olduğu, cihazın ancak bu kadar ısıtabileceği, bardağı önceden dört‑beş defa sıcak suyla ısıtmam gerektiği ve iade için uygun olmadığı bilgisi verildi. Ancak kullanıcı olarak, kahve makinesinin kahveyi sıcak hazırlamamasını normal bir durum olarak kabul etmiyorum ve bu ürünü bu şekilde kullanmak istemiyorum. Başka cihazlardan içtiğim kahveler çok daha sıcaktı. En nihayetinde, ilk kez kahve içmiyorum ve sıcak‑soğuk ayrımı yapabiliyorum.
Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm Grundig KSM 6430 kahve makinesinin iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Grundig ksm 6430 yatay otomatik espresso makinesini aldığım ilk günden beri kahveyi soğuk yapıyor. Ürünü hiç sıcak kahve içemeden kullanmak zorunda kaldım, ilk kullanımdan itibaren kahve sıcaklığıyla ilgili sürekli sorun yaşıyorum.
Defalarca kez yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürün atölyeye alındı ancak her seferinde “normal” denilerek tarafıma geri gönderildi. Servis bana bardağı 4–5 defa sıcak suyla çalkalamamı, sütü oda ısısında kullanmamı gibi günlük kullanımda pratik olmayan ve sorunu çözmeyen öneriler sundu. Hatta sütü koyduktan sonra 60 derece olmasının normal olduğunu, bunun soğuk kahve için uygun olduğunu söylediler. Ben bu ürünü sıcak kahve içmek için aldım, buna rağmen sürekli soğuk kahveyle karşılaşıyorum ve servis tarafından tatmin edici, çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.
Tüm bu süreçler sonucunda üründen hiç memnun kalmadım ve artık bu makineyi kullanmak istemiyorum. Grundig’den bu ürün için iade talebimin onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Çağrı merkezinden arandım ve sorunu tekrar anlattım. Tekrardan talebimle ilgili kayıt açıldığı söylendi. Daha sonra anketteki tuşlamam için tekrar arandım herhangi bir açık kayıt yok açalım mı dendi. Anlamadım kayıt mı açılmıyor servis mi işlem yapmak istemiyor. 18 aralıktan bu yana 20 kişiye sorunu anlattım. Artık anlatmak istemiyorum. İademle ilgili net olumlu ya da olumsuz kararı bilmek istiyorum. Kahveyi soğuk yapıyor. Ürünün kapasitesi buysa ürünün üretiminde sorun var. Bunu kabul etmiyorum.
