to read complaints and reviews, or file yours.Grundig KSM 6430 Delisia Kahve Makinesinde Soğuk Kahve Sorunu
3 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden Grundig ksm 6430 Delisia kahve makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri yaptığı kahveler buz gibi, sanki kahve yapılalı 20 dakika olmuş da kenarda beklemiş gibi geliyor. Kahve standardının 65–70 derece civarında olması gerekirken, bu makine kahveyi yaklaşık 45–50 derece aralığında hazırlıyor ve bu durum bence açıkça bir arıza ve standart dışı bir durumdur.
Evimde farklı markalara ait birden fazla kahve makinesi var ve hiçbiri bu kadar düşük sıcaklıkta kahve hazırlamıyor. Aynı koşullarda denememe rağmen sadece Grundig ksm 6430 Delisia modelinde bu sorunla karşılaşıyorum. Bunun üzerine Hepsiburada satıcısına yazdım ve ürünü servise götürmem gerektiği söylendi.
Adana Çukurova’da ürünü yetkili servise az önce, yaklaşık yarım saat önce teslim ettim. Serviste cihazda bir sorun olmadığını söylediler ancak kahvenin sıcaklığı hâlâ makul bir kahve sıcaklığının çok altında. Kullanıcı olarak hem teknik olarak hem de pratik deneyim açısından bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.
6405,30 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, kahveyi olması gereken sıcaklıkta hazırlayan bir Grundig kahve makinesi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün düşük kahve sıcaklığı sorunuyla ilgili şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede çözüm sunulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm için bana dönerseniz sevinirim
Müşteri temsilcisi arayıp yardımcı olacaklarını iletti sonradan servisten arandım ürünü geri teslim almam için üründe herhangi, bir bozukluk olmadığı belirtilmiş, üründe teknik bir bozukluk olmadığının farkındayım ürünü baştan tasarlayan kişinin mühendislik hatası bu, kimsenin 45 -50 derecede kahve içmek istediğimi sanmıyorum makinenin içindeki sıcaklık ayar butonunun değişmesi lazım bunu tekrardan tasarlamak çok zor olmasa gerek bir parça değişecek bu ürünü alanların hepsi soğuk kahve yapıyor diye yorum yazıyorsa buraya burda yapılması gereken markanın cihazları servise çağırıp parça değişimi yapması sorunları görmezden gelip biz yaptık doğrusu bu demek değil müşteriyi memnun etmeyen bir durumu bir bozukluk yok deyip içinden çıkmak kabul edilebilir bir durum değil tarafıma dönülmezde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
