Grundig Kısa Sürede Arızalanan Blender İçin Haksız Servis Ücreti Ve Garanti Sorunu

03.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı Grundig Türkiye olan Grundig rhb4050 Blender Mutfak Aletleri’ni 1.700 TL bedelle satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yaklaşık 20 gün içinde yalnızca 2–3 kez, ilk haftada da sadece bir kez kullandım.

İlk kullanımlardan itibaren ürünün parçalama fonksiyonunun düzgün çalışmadığını, performansının çok düşük olduğunu ve içinden ağır, rahatsız edici bir koku geldiğini fark ettim. Bu durum ürünün en başından beri ayıplı olduğunu gösteriyor.

Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdim ve ürün 26.11.2025 tarihinde yetkili servise gönderildi. Talep Takip numaram 504670529’dur. Servis incelemesinin ardından ürünün “kullanıcı hatası” olduğu iddia edilerek benden 8.800 TL ücret talep edildi. Oysa ürünü zaten 1.700 TL’ye satın aldım. Kullanıcı hatası iddiasına ilişkin bana hiçbir teknik gerekçe, açıklama veya yazılı rapor sunulmadı, üstelik ürün garanti belgem ve servis fişim şu an yetkili serviste bulunmaktadır.

Bu kadar kısa sürede, çok az sayıda kullanımda arıza veren ve baştan beri performans sorunu ve koku problemi olan bir ürün için kullanıcı hatası iddiasının gerçekçi olmadığını düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8 ve 11. Maddeleri kapsamında ayıplı malda ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen benden 8.800 TL gibi fahiş bir ücret talep edilmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Hepsiburada’nın ve Grundig Türkiye’nin, ayıplı ürünün arkasında durarak söz konusu haksız ücret talebini tamamen iptal etmesini ve ürünümün ücretsiz şekilde değiştirilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.