to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Blender Kokusu Ve Cinsiyetçi Servis Davranışı
31 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcı olarak Grundig Türkiye görünen mağazadan Grundig rhb 4050 1500 Watt rendeli blender setini (beyaz) satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra, ilk kullanımda ürünün malzemelerinden kaynaklandığını düşündüğüm ağır ve rahatsız edici bir koku fark ettim. Fatura numaram APE2025000847979’dur.
Bu nedenle ürünü Erzurum’daki yetkili servise gönderdim. Ancak servis teknik sorumlusu, üründe hiçbir koku olmadığını, yanlış koku aldığımızı söyleyerek sorunu tamamen kullanıcıya yükleyen bir yaklaşım sergiledi. Varsa bir koku, bunun bulaşık makinesinde yıkamadan kaynaklanacağını, ürünün elektronik olmayan kısımlarının kesinlikle bulaşık makinesinde yıkanmaması gerektiğini söyledi. Ürünün plastik aksamının bulaşık makinesinde yıkanmayacağına dair bir ibare olup olmadığını sorduğumda ve varsa bunu göstermesini talep ettiğimde ise “bunu göstermek zorunda değilim, siz bileceksiniz” şeklinde son derece ters ve sorumluluktan kaçan bir yanıt verdi.
Görüşme sırasında kendisine, Arçelik/Beko markasının yıllardır bu tarz ürünler ürettiğini, eğer bir problem varsa bunun bulaşık makinesinden kaynaklanmış olabileceğini ima ederek, bulaşık makinemin de Arçelik marka olduğunu belirttim. Buna rağmen “olabilir” gibi hem anlamsız hem de akıl ve mantıktan uzak, açıklama içermeyen cevaplar vererek konuyu geçiştirdi. Ayrıca konuşma boyunca son derece saygısız ve küçümseyici bir üslup kullandı ve “kadınların bunu biliyor olması gerektiği” şeklinde rahatsız edici bir ifade ile cinsiyetçi bir yaklaşım sergiledi.
Hem üründeki koku sorununun ciddiye alınmaması hem de Erzurum servis personelinin üslubu ve yaklaşımı nedeniyle son derece rahatsız oldum ve mağduriyet yaşadım. Ürünün malzeme kaynaklı bu kokuyu yapmayacak şekilde kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, mümkünse ürün bedelinin tarafıma iadesini veya kokusuz, sorunsuz yeni bir ürün ile değişimini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma karşı kullanılan saygısız ve cinsiyetçi ifadelerin dikkate alınmasını, Erzurum yetkili servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Firma genel merkezinden aradılar. Yerel servis gibi saygısızlık ve anlamsız konuşmalar yerine dinlemeyi tercih ettiler. Teşekkür ediyorum. Sürecin yeniden değerlendirilmesi amacıyla başka bir servise götürmemi söylediler. Erzurum'da bulunan teknik servislerin bakış açısı ve markanın değerini arttırmak için söylenenleri dinlemek yerine markayı ölümüne savunma anlayışının tamamına hakim olduğunu düşündüğüm için kıymetli olan zaman ve enerjimi, ürünü başka bir servise götürmek için harcamadım fakat şunu belirteyim son 3 ayda aldığım 3 adet Grundig marka küçük ev aletlerine asla bir daha yenisini eklemeyeceğim hatta aynı duygu düşünceleri Arçelik ve Beko markaları için de hissediyor olacağım.
