Uzatılmış Garanti Kapsamında Servis Görülmediği İçin Mağdur Oldum

Grundig rhb 4050 rendeli blender setimle ilgili yaşadığım sorun ve sonrasında gördüğüm hizmetten dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Cihazdan yaklaşık 10 gün önce zorlanma sesi gelmeye başladı, cihaza zarar vermemesi için sesi duyar duymaz kullanmayı tamamen bıraktım.

Ürünün kendi garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, ekstra ücret ödeyerek aldığım ve 21.03.2027 tarihine kadar devam eden ek garanti poliçem bulunuyor. Bu nedenle yetkili servis kaydı oluşturdum. Servis talebi sonrası yetkili servis beni arayarak ek garanti poliçesini sistemde görmediklerini, bu yüzden cihazı daha önce işlem yapan farklı bir servise götürebileceğimi söyledi ve cihazı görmek dahi istemedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturdum ancak yetkili birim tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı, hiçbir yaptırım uygulanmadı ve cihazıma bugüne kadar hiçbir servis bakmadı. Ek garanti poliçem aktif olmasına rağmen hizmet alamıyor olmam nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Ek garanti poliçemin tanımlanarak cihazımın garanti kapsamında yetkili bir servis tarafından incelenmesini, onarım ya da gerekirse değişim işleminin yapılmasını ve süreçle ilgili yetkili bir kişi tarafından aranarak bilgilendirilmek suretiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.