to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Dikey Şarjlı Süpürge Sürekli Parça Kırılmaları Nedeniyle İade Talebi
Grundig dikey şarjlı süpürgeyi aldığım günden beri ürünle ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Sürekli aynı parçalar kırılıyor, toz haznesi, boru kısmı gibi parçalar defalarca zarar gördü, ayrıca batarya da bitip durdu. Batarya bir kez değiştirildi ancak sonrasında yine parçalarda kırılmalar devam etti ve ürünü doğru düzgün kullanamadan sürekli parça ücreti ödemek zorunda kaldım.
Ürünü alalı neredeyse 2 yıl olacak, yaklaşık 4 ay sonra 2 yılı dolacak ama bu süre boyunca aynı sorunlar tekrar edip durdu. Yetkili servise her gittiğimde parça için ücret talep edildi, sadece bir kez batarya değişimi yapıldı. Sürekli masraf çıkması ve ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar fazla parça sorunu yaşatması beni gerçekten mağdur etti.
Grundig’den bu aşamada ürünün iadesini talep ediyorum. Daha önce teknik servise sorduğumda firmanın iade yapmadığı söylendi ancak ürünün kullanım sürem boyunca yaşattığı tekrar eden arızalar ve sürekli parça masrafı nedeniyle iade talebimin değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Grundig marka şarjlı dikey süpürgenin toz haznesi kapağının tırnağı kırıldığı için yetkili servise başvurdum. Bu parçanın garanti dışı olduğu söylendi ve benden yaklaşık 300 TL parça ücreti talep edildi, bu ücreti ödeyerek parçanın değişimini kabul ettim. Ancak kısa süre sonra bu kez toz haznesi iki farklı yerinden yeniden kırıldı.
Bu süreçte Grundig benimle iletişime geçerek iade için servise yönlendirdi. Sonrasında servis beni arayarak Grundig’in iade talebimi onaylamadığını, yalnızca haznenin garanti kapsamında değiştirilebileceğini iletti. O dönemde ürünümün garantisi zaten devam ediyordu ve ürünü toplamda 4–5 ay bile doğru düzgün kullanamadan bu hale geldi.
Hem ödediğim yaklaşık 300 TL’lik parça ücretimin iadesini, hem de kusurlu hale gelen ürünün iadesini veya ücret iadesini talep ediyorum. Kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçildi reddedilmiş bu nasıl bir mantık önce parayla değiştirdiğim parça servis tarafından garanti kapsamında değiştirilebilir deniyor acil genel merkez benimle iletişim kursun?
