Garanti Kapsamındaki Ürünüm Yanlış Adrese Gönderildi Ve Yardım Alamadım

30 Mart 2024 tarihinde Trendyol üzerinden yetkilibayii isimli satıcıdan Grundig hs7031 iyonik saç düzleştirici ve biberiye yağlı şekillendirici satın aldım. Ürün Şubat 2026 tarihinde bozulduğu için, garanti belgesi de bulunduğundan garanti kapsamında tamire göndermek istedim. Ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderdim, Trendyol sürece müdahil olduğunda ürünü Yurtiçi Kargo ile göndermeye fiilen zorunlu kalıyorum ancak ürün kullanılmış olduğu için kargoyu sigortalamadılar. Buna rağmen tamir için red cevabı verildi ve ürünün geri gönderim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ürünü üniversite okuduğum dönemde Kastamonu’da satın almıştım, şu an ise Yalova’da ikamet ediyorum. Ürün, faturada yazan eski adresim olan Kastamonu adresime kargolandığı için tarafıma hiç ulaşmadı. Ne Yurtiçi Kargo ne Trendyol ne de satıcı yetkilibayii bu süreçte sorunu çözmek için yardımcı olmadı, geri dönüş dahi alamadım. Yurtiçi Kargo’ya ulaştığımda talebimin iletildiği görünüyor ancak adres değişikliği talebim reddedildi. Trendyol’u arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda ise yalnızca bu konuda yardımcı olabileceklerinin söylendiğini, fakat sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmadığını gördüm.

Hem garanti kapsamında gönderdiğim ürünün tarafıma ulaştırılmaması hem de kargo seçimi ve sigorta konusundaki kısıtlar ile iletişim ve destek sürecindeki ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün, şu an ikamet ettiğim Yalova’daki güncel adresime tekrar kargolanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.