to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dikey Süpürge Ücretsiz Değişim Talebi Ve 20 Günlük Servis Beklemesi Şikayeti
18.09.2025 tarihinde Media Markt Samsun şubesinden Grundig vcp 9431 Pro dikey süpürge satın aldım. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen çekim gücünde sorun oluştu, süpürge ucundaki parça boşa dönmeye başladı ve cihaz kendi kendine kapanmaya başladı. Bu şikayetlerle 9 Mayıs tarihinde ürünü yetkili servise teslim ettim.
Servis, parçanın değişeceğini ve yedek parçanın tedarik sürecinde olduğunu söyleyerek beni yaklaşık 20 gün bekletti. Ardından genel merkezden aranarak ürün değişim bedeli adı altında benden 2.950 TL talep edildi. Garantisi devam eden bir üründen hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan ücret talep edilmesini kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hem genel merkezin ilgisizliği hem de ürünümün 20 gündür serviste beklemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Garantisi devam eden süpürgem için benden hiçbir şekilde ücret talep edilmeden, ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Aksi halde hakkımı yasal ve dijital tüm mecralarda aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
