to read complaints and reviews, or file yours.Duvara Montaj Talebim İhmal Edildi, Televizyon Hâlâ Sehpa Üzerinde
29.12.2024 tarihinde Kayseri Vatan Bilgisayar’dan 55 inç Grundig marka televizyon satın aldım. Satış esnasında televizyonun duvara montaj yapılacağını özellikle belirttim. Buna rağmen kurulum için gelen servis televizyonu sehpanın üzerine kurup giderek duvara montajı yapmadı.
Ben özellikle duvara montaj istediğimi söylediğimde, müşteri hizmetlerindeki görevli, askı aparatının ellerinde olmadığını, 3 gün içinde geleceğini iletti. O günden bu yana defalarca kez aramama rağmen ya randevu oluşturuluyor sonra iptal ediliyor ya da sürekli oyalayıcı cevaplar veriliyor, somut bir işlem yapılmıyor. Montaj için benden ek bir ücret talep edileceği ima edildi ancak net bir bilgi de verilmedi.
Satın alma aşamasında duvara montaj talebimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, televizyonum hâlâ duvara monte edilmedi ve uzun süredir mağdur ediliyorum. Ya askı aparatının temin edilip televizyonumun duvara montajının en kısa sürede ücretsiz şekilde yapılmasını ya da televizyonumun iadesinin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı ve konuyu gerekli mercilere ileteceğimi belirtmek isterim. Büyük ve köklü bir firmadan bu tür bir mağduriyet yaşamayı beklemezdim, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Grundig marka 55 inç televizyonu 29.12 tarihinde satın aldım. 31.12’de Kayseri’de kurulum için gelen servis, özellikle duvara montaj istediğimi belirtmiş olmama rağmen televizyonu sehpa üzerine kurup hiçbir bilgilendirme yapmadan ayrıldı. Duvar montajı talep ettiğim halde bunun yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.
Daha sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sorunun çözüleceği, montaj için randevu oluşturulduğu söylendi. Ancak yaklaşık 16 gündür sürekli “bugün, yarın, ertesi gün” denilerek oyalanıyorum, ne gelen var ne giden. Randevu açıp sonrasında iptal ettikleri için süreç bir türlü ilerlemiyor, net bir çözüm sunulmuyor ve bu durum beni tüketici olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.
Bu yaşananlardan sonra artık televizyonun duvara montajını değil, ürünün tamamen iadesini talep ediyorum. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sürekli oyalandım. Mağduriyetimin giderilmesi için televizyonun koşulsuz iade alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
