Buzdolabı Montajında Eksik Koruma Malzemesi Ve Servis İletişim Sorunu

Satın aldığım buzdolabına bir zarar gelmemesi için uğraşıyorum bu aralar, çalışanlarınızın işgüzarlığı sebebiyle. Eşyaya aşırı değer verdiğim için değil, onun üzerinde emeği olan insanlara saygı duyduğum için bu hassasiyeti gösteriyorum. Umarım dikkatle okur ve çalışanlarınıza benim onlara duyduğum saygının bir ürünü olarak bunu gösterirsiniz. Çünkü her eşyanın üzerinde, makineleşmiş bu dünyada az da olsa insan emeği var; en başta yapanlar, sonra evlere taşıyanlar.

Grundig GPKNE 316 No Frost kombi tipi buzdolabını Hepsiburada.com üzerinden satın aldım. Ürünün montajı sırasında buzdolabının kolisi ve koruma naylonu tarafıma verilmedi; istememe rağmen verilmedi.

Taşınma sürecinde olduğum için özellikle koliye ihtiyacım olduğunu belirttim. Grundig yetkili servisi ile yaptığım görüşmede, montaj sırasında koliyi istediğimizi ancak verilmediğini söylediğim halde, "Siz isteseydiniz verirlerdi" şeklinde laubali bir cevap aldım ve adeta yalancı durumuna düşürüldüm. Buna rağmen koli ve koruma malzemesinin temin edilemeyeceği ifade edildi.

17.12.2025 tarihinde saat 17:08’de, 19:00–21:00 aralığı için servis randevusu oluşturdum. Kimse gelmeyince yetkili servisin merkezini aradım ve 17.12.2025 saat 19:51 sularında randevunun iptal edildiğini, bana herhangi bir arama veya SMS yapılmadan iptal edildiğini öğrendim. Telefonumda randevuya dair SMS kayıtları mevcut ve tüm görüşmelerin ses kayıtlarında da yer aldığını düşünüyorum.

Yarın taşınacağım ve koli/koruma malzemesi verilmediği için buzdolabına herhangi bir zarar gelmesi halinde Grundig’in sorumlu olacağını düşünüyorum. Grundig’den, buzdolabım için koli ve koruma naylonu gibi gerekli koruma malzemelerinin acilen temin edilmesini; yaşanan randevu iptali ve iletişimsizlikle ilgili olarak tarafıma resmi bir açıklama ve özür sunulmasını, ayrıca yetkili servisteki çalışanlar hakkında gereken incelemenin yapılarak bu saygısız ve laubali tutumla ilgili işlem yapılmasını talep ediyorum.