Grundig Buzdolabı Sürekli Arıza Veriyor Ve Yeni Ürünle Değiştirilmesini Talep Ediyorum

Grundig marka gsnd 6383 model buzdolabımı yaklaşık altı yıldır sorunsuz kullanıyordum. Ürün için 2+5 yıl olmak üzere uzatılmış garanti ücretini de ödedim ve garanti sürem 10.10.2027 tarihine kadar devam ediyor. Ancak 31 Ağustos 2026 tarihinden itibaren buzdolabı arıza verdi ve o günden bu yana sorun bir türlü çözülemedi.

Bu süreçte yetkili servis 45 günden uzun bir süre içinde sekiz dokuz kez evime gelerek cihaza müdahale etti. Dış aksamı hariç neredeyse her parçası değişti, özel cihazlarla voltaj ölçümleri ve buzdolabının sağlıklı çalışıp çalışmadığına dair kontroller yapıldı. Buna rağmen buzdolabı kalıcı şekilde düzelmedi, üç dört kez çalışır gibi oldu ama tekrar arıza verdi. Artık bu kadar müdahaleden sonra bu cihaza gıda saklama konusunda güvenim tamamen sarsıldı.

Servis sürecinde bana yedek dolap getirilebileceği söylendi ancak hem çalışanların tekrar tekrar yorulmaması hem de dördüncü kata başka bir dolap taşınmasının zorluğunu düşünerek iyi niyetle bunu kabul etmedim. Buna karşılık defalarca arıza yaşadım, dolap çalışıyor denildiğinde de inanıp market alışverişi yaptım. Et, süt, sebze gibi tüm gıda ürünlerim her seferinde bozulup çöpe gitti, en baştaki gıdalarla birlikte hepsini atmak zorunda kaldım ya da sokak hayvanlarına verdim. Buna rağmen bu gıdalar için şirketten hiçbir tazmin talebim olmadı, yalnızca sorunun kalıcı şekilde çözülmesini istedim.

Bütün dosya numaralarım, talep numaralarım ve servis kayıtlarım elimde mevcut olmasına, garantim devam etmesine ve 24 Ekim Cumartesi saat 14.00’te nikahım olacağı için buzdolabına acil şekilde ihtiyaç duymama rağmen Grundig / Arçelik / Beko Genel Müdürlüğü ve yetkili servis tarafından sürekli “onaylanma, araştırma biriminde” denilerek oyalanıyorum. Defalarca servis gelmesine, cihazın neredeyse tamamen yenilenmesine rağmen sorun çözülmediği için bu buzdolabına artık güvenmiyor ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

İyi niyetli yaklaşımımın ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin dikkate alınarak, buzdolabımın en kısa sürede yeni bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.