Ayıplı TV, Uzun Bekleyiş Ve Ek Fiyat Talebi

30 Haziran 2026 tarihinde Giresun Görele’de bulunan Bircanlar isimli bayiden, merkez Mahallesi Salih Sinirlioğlu Caddesi No:35/A adresindeki iş yerlerinden, Arçelik üretimi Grundig 50 nano gh 8100 model 55 inç televizyonu 15.000 TL peşin, kalan tutarı kredi kartı taksitli olmak üzere toplam 26.000 TL bedelle satın aldım. Ürünün kurulumu yetkili teknik servis tarafından yapıldı.

Kurulum sonrası televizyon daha en başından “ses var, görüntü yok” hatası verdi. Bunun üzerine ürün 5 Temmuz günü yetkili teknik servis tarafından geri alındı. O günden bu yana yaklaşık bir aydır televizyonsuz bekliyorum ve tarafıma ne yeni ürün teslim edildi ne de süreçle ilgili düzenli, tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Bile

Müşteri hizmetleri ilk etapta ürünü iade etmek istedi, ben ise ayıplı ürünün değiştirilmesi hakkımı kullanarak yeni ürün talep ettiğimi açıkça belirttim. Nihayet yeni ürün talebim kabul edildi ancak bu kez benden fiyat farkı talep edildi. Ürünü zaten 26.000 TL ödeyerek almış olmama rağmen, hiçbir şekilde ek ödeme yapmak istemediğimi, aynı özelliklerdeki yeni ürünün herhangi bir fiyat farkı alınmaksızın tarafıma teslim edilmesini talep ettiğimi defalarca belirttim. Buna rağmen televizyonum hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili arayan ya da bilgilendiren de olmadı.

Ayıplı çıkan televizyonumun, ödediğim bedel ve satın alma tarihindeki koşullar korunarak, hiçbir fiyat farkı talep edilmeden, en kısa sürede yeni ürünle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve bilgilendirme eksikliğinin de dikkate alınmasını talep ediyorum.