Arıza Tespiti İçin Alınan Ücret Ve Zorunlu Yeni Baskül Satışıyla Haksız Mağduriyet

Kullanmakta olduğum Grundig ps-4110 model banyo baskülünün arızalanması üzerine, 14 Nisan 2026 tarihinde ürünü Bornova’da bulunan Erzene Mah. 17. Sokak No:6/A adresindeki İzmir Bornova (Çarşı) Arçelik Grundig yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis görevlileri, arızanın tespit edilebilmesi için 300 TL ücret talep etti; bu ücreti ödeyerek fişimi aldım ve baskülü servise teslim ettim.

Bir süre sonra yetkili servis beni arayarak elektronik kartın yandığını, baskülün tamir edilmeyeceğini, bunun yerine 635 TL ödemem durumunda yeni bir baskül verebileceklerini, aksi takdirde baskülümü tamir etmeden iade edeceklerini bildirdiler. Bunun üzerine teklifi kabul ederek 635 TL ödeyip yeni baskül aldım; ancak değişim yapıldığını söyleyerek arızalı olan eski baskülümü bana geri vermediler.

Firmanın, tamirat yapılmadan sadece arıza tespiti için 300 TL ücret alması, baskülün ekonomik ömrü içinde elektronik kartın tedarik yükümlülüğü bulunmasına rağmen benden yalnızca kart bedeli yerine 635 TL talep etmesi ve kendi arızalı baskülümü de tarafıma iade etmemesi nedeniyle maddi zarara uğradığımı düşünüyorum. Ödenen 300 TL arıza tespit ücreti ile 635 TL yeni baskül bedeli dahil toplam tutar üzerinden, ödememem gereken kısım için aradaki fiyat farkının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.