to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Çizi İçin 34.200 TL Cam Değişim Ücreti İtirazı
Grs Car Rental’den uzun süredir araç kiralıyorum. Son kiralamamda Clio marka aracı Beylikdüzü şubesinden aldım ve 8 Haziran 2026 Pazartesi günü aracı teslim etmeye gittim. Teslim sırasında görevli, ön camda nokta kadar bir taş izi olduğunu, camın kırıldığını ve ön camın komple değişmesi gerektiğini söyledi. Ben bu izin ne zaman oluştuğunu hiç fark etmedim, araç bende iken mi oldu yoksa daha önceden mi vardı bilmiyorum, ilk defa teslim anında bana söylendi.
Buna rağmen hiçbir şekilde ikna edici bir açıklama yapılmadan, ön cam değişimi için kredi kartından 34.200 TL talep ettiler. Bu tutarın fahiş olduğunu iletmeme rağmen, işlemi gerçekleştirdiler. Ödemeyi kendi kartımla yapmak istemediğim için, borç olarak bir arkadaşımın kredi kartından tek seferde çektirdik ve elimizde bu ödemeye dair belge mevcut. Sektördeki kasko ve trafik sigortası uygulamalarında, cam değişiminin çoğu firmada yılda bir kez ücretsiz yapılabildiğini bildiğim için, bu kadar küçük bir cam izi için tarafıma bu kadar yüksek bir bedel yansıtılması son derece haksız bir uygulamadır.
Öncelikle gerçekten ön cam değişimi yapılıp yapılmadığına dair, yetkili servisten veya faturayla ispatlanmış resmi bir belge talep ediyorum. Bu değişim yapılmadıysa veya sigorta/kasko kapsamında ücretsiz ya da çok daha düşük bir bedelle yapıldıysa, benden tahsil edilen 34.200 TL’nin tamamının iadesini istiyorum. Eğer gerçekten cam değişimi yapıldıysa, bunun hangi tarihte, hangi işlemle ve hangi bedelle yapıldığına dair detaylı fatura ve belgelerin tarafıma sunulmasını ve bu bedelin piyasa koşullarına uygun seviyeye indirilmesini talep ediyorum.
Bu yaşanan olay nedeniyle grs Car Rental ile artık çalışmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve somut belgelerle açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Zeki Bey merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz ve bugüne kadar firmamızı tercih etmiş olmanız nedeniyle teşekkür ederiz. Kayıtlarımızda tarafınızın firmamızdan 18 kez araç kiralama gerçekleştirdiği görülmekte olup, yaşadığınız memnuniyetsizliği üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Konu tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Araç iade işlemleri sırasında yapılan kontrollerde ön camda hasar tespit edilmiş ve bu durum teslim prosedürlerimiz kapsamında kayıt altına alınmıştır. Araç kiralama sözleşmemizin "Madde 3 - Sigorta, Hasar Teminatı ve Bağışıklılık" bölümünde açıkça belirtildiği üzere, ek güvence paketlerinin satın alınmaması halinde cam, lastik ve far hasarları standart sigorta kapsamına girmemektedir. Sözleşmede yer alan Lastik Cam Far Güvencesi (LCF) paketi tercih edilmediği durumlarda, bu kapsamda oluşan hasarların bedeli kiracı sorumluluğunda değerlendirilmektedir. İlgili sözleşme tarafınızca okunarak imza altına alınmıştır. Tarafınıza yansıtılan bedel firmamız tarafından keyfi olarak belirlenmemiş olup, yetkili servis tarafından oluşturulan hasar ve parça maliyetleri esas alınarak işlem yapılmıştır. Söz konusu hasara ilişkin servis kayıtları ve faturalandırma evrakları tamamlandığında tarafınıza kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden iletilecektir. İlgili hasar ve sözleşme görüntülerini ekli dosya üzerinden ve sizlere iletilen mailler üzerinden götünttüleyebilirsiniz. Konuyu siz değerli müşterilerimizin bilgisine sunarız. Saygılarımızla,
Küçük bir cam noktası hasar noktası için 34.200 TL almak ne kadar doğrudur bundan sonra kiralayacakların sizin firmanız temsil edeceklerin tercihine bırakıyorum ama bundan sonra benim şirketinizle bir işim kalmamıştır yazıklar olsun diyorum başka da bir şey demiyorum Eminim ki siz bunu ya tamir edeceksiniz veyahut da başka yollarla yaptır yaptıracaksınız ayrıca tüm kasko şirketleri sigorta şirketleri cam değişimini veya tamiratını yılda bir defa ücretsiz olarak yapmaktadır bu kadar da müşteriyi insanları enayi yerine koymayın size kolaylıklar diliyorum
