to read complaints and reviews, or file yours.Grs Car Rental Service Aynı Konu İçin Defalarca Aranmak
Yaklaşık 2-3 aydır düzenli olarak haftalık araç kiralama yaptığım grs Rent A Car firmasının Beylikdüzü ofisini kullanmaktayım. Özellikle 17 Şubat tarihinde yaşadığım sorun ve 18 Şubat’taki araç teslimi öncesinde son iki haftadır ciddi problemlerle karşılaştım.
Beylikdüzü ofisinde görev yapan a** Bey ile herhangi bir problem yaşamıyorum, kendisiyle iletişimim her zaman saygı çerçevesinde ilerledi. Ancak genel merkezde görev yapan As** Hanım ile yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.
Araç tesliminden bir gün önce hem genel merkezden hem de ofisten ayrı ayrı aranıyor ve mesaj alıyorum. Gece çalıştığımı ve yalnızca öğleden sonra aranmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu uyarım dikkate alınmadı. Aynı konu için defalarca aranmak rahatsız edici bir hal alarak adeta taciz boyutuna ulaştı.
Bu rahatsızlığımı a** Hanım’a ilettiğimde tarafıma son derece saygısız, üstten bakan ve profesyonellikten uzak bir üslupla cevap verdi. Kendisi özellikle yetkili olduğunu vurguladı ancak çözüm üretmek yerine baskıcı ve tehditkar bir tavır sergiledi.
Araç uzatma talebimle ilgili olarak a*** Bey ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde tarafıma günlük 1050 TL fiyat bilgisi verildi, ben de ertesi gün kiralayacağımı belirttim. Ancak ertesi gün ofise gittiğimde günlük fiyatın 1300 TL olduğu söylendi. Bu açık fiyat değişikliğinin, yönlendirmeleri kendisinin yaptığını ifade eden ve kendini yetkili olarak tanıtan a** Hanım’ın talimatıyla yapıldığını düşünmekteyim.
Ayrıca Findeks raporuma yeniden bakılacağı belirtildi. Düzenli ve sorunsuz ödeme yapan, uzun süredir aynı firmayı tercih eden bir müşteri olarak bu yaklaşım beni şaşırttı ve rahatsız etti.
Uzun süredir müşterisi olduğum bir firmada, özellikle genel merkez yetkilisi konumundaki bir kişi tarafından bu şekilde saygısız bir tutum ve fiyat değişikliği ile karşılaşmamı kabul edilemez buluyorum. Konunun ciddi şekilde incelenmesini, ilgili kişi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Tuğçe Hanım merhaba , GRS araç kiralama olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Kiralama süresinin uzatılabilmesi için, planlanan dönüş saatinden en az 24 saat önce uzama talebinin iletilmesi ve ödeme yapılması gerekmektedir. Kiracının aracı uzatma talebi doğrultusunda güncel web sitesi fiyatı üzerinden sağlanacaktır.; Kiralama koşullarımız gereği yukarıdaki planlama üzerinden ilerlenmekte olup üslup konusunda ise iletmiş olduğunuz ekran resmi ve çağrı kayıtları kontrolü gereği her hangi bir üslup bozukluğu bulunmamaktadır. Bu duruma istinaden imzalamış olduğunuz kiralama koşullarını kabul beyan ederek işlem sağlanmıştır. İlgili kiralama koşullarını ekli dosyada görüntüleyebilir ve sizlere iletilen araç teslim sözleşmesini mailiniz üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Konuyu siz değerli müşterilerimizin bilgisine sunarız. Saygılarımızla,
Grs Rent A Car Yetkilileri, Öncelikle tarafınıza ilettiğim şikayetime vermiş olduğunuz yazılı cevabı aldım. Ancak söz konusu yanıt, yaşadığım sorunların tamamını kapsamamakta ve rahatsız edici iletişim boyutunu göz ardı etmektedir. Şikayetimin temel noktaları aşağıdaki gibidir: 1. Aşırı ve rahatsız edici iletişim: Araç tesliminden bir gün önce, hem genel merkezden hem Beylikdüzü ofisinden ayrı ayrı ve defalarca arama ve WhatsApp mesajları aldım. Çalışma saatlerimi belirtmeme rağmen dikkate alınmamış, bu durum taciz boyutuna ulaşmıştır. 2. Üslup sorunu: As** Hanım tarafından tarafıma iletilen cevaplar saygısız, üstten ve tehditkar bir üslupla olmuştur. Bu davranış profesyonellik sınırlarını aşmaktadır. 3. Fiyat değişikliği: WhatsApp üzerinden günlük 1050 TL olarak bildirilen fiyat, ofise gidildiğinde 1300 TL olarak değiştirilmiştir. Bu değişikliğin, yönlendirmeleri kendisinin yaptığını ifade eden ve yetkili olduğunu belirten As** Hanım talimatıyla yapıldığı yönündeki algım, tarafımca haklı bir şikayet sebebidir. 4. Findeks raporu: Düzenli ödemeler yapan bir müşteri olarak, tekrar rapor incelemesi yapılacak denmesi gereksiz ve güven sarsıcı bir uygulamadır. Sözleşmede belirtilen “uzatma talebinin en az 24 saat önce iletilmesi ve web sitesi fiyatı üzerinden işlem yapılması” maddeleri, yalnızca prosedürel kuralları belirlemekte olup, aşırı aramalar ve taciz boyutundaki iletişim ile üslup sorunlarını kapsamayacaktır. Bu nedenle, şikayetimin ciddi şekilde incelenmesini, yaşadığım rahatsızlığın tarafımca kayıt altına alınmasını, ilgili kişi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bildiririm. Saygılarımla, Tuğçe Bora
Araç kiralama sürecimde, genel merkez yetkilisi As*** Hanım'dan saygısız bir tutum ve fiyat değişikliği ile karşılaştım. Bu konuyu şikayet ettim, ancak henüz bir yanıt veya somut bir ilerleme almadım.
