to read complaints and reviews, or file yours.Cam Kırığı Yoktu, Kiralama Şirketi 10.000 TL Zorla Tahsil Etti
18 Şubat saat 16:00’da İstanbul Havalimanı yakınındaki Işıklar bölgesinde bulunan B2CAR ofisinden 2021 model beyaz Renault Clio marka aracı kiraladım, aracı 23 Şubat saat 10:00’da teslim ettim. Aracı teslim alırken yağmur yağdığı için detaylı bir kontrol yapmak zaten zordu, ayrıca bana camda veya araçta ekstra bir hasar olduğuna dair herhangi bir bilgi verilmedi. Yine de kendi imkanlarımla fotoğraf çektim ve o fotoğraflarda camdaki iz aslında görülüyor.
Aracı teslim ederken görevli kişi doğrudan camdaki çok küçük çatlağa yöneldi ve bu hasarın benden kaynaklandığını iddia etti. Aracı ilk aldığımda bu çatlak hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, çok küçük olduğu için fark etmediğimi, araç kullanırken de yola odaklandığımı, ayrıca çektiğim fotoğraflarda bu iznin zaten göründüğünü söyledim. Buna rağmen fotoğraflarıma “o yağmur izi, kırık değil” denilerek itirazım kabul edilmedi ve cam kırığının benim yaptığım ileri sürüldü.
Olay yerinde polis çağırmama rağmen firma yetkilileri yine de cam hasarını kabul etmedi, ödeme yapmazsam konunun mahkemeye taşınacağını ve daha fazla ödeme yapmak zorunda kalacağımı söyleyerek beni ödeme yapmaya zorladılar. Sonuç olarak kredi kartımdan 10.000 TL tahsil edildi.
Camdaki çatlağın aracı teslim aldığım anda zaten mevcut olduğunu, bana bunun söylenmediğini ve bu hasarın tarafıma haksız yere yansıtıldığını düşünüyorum. Bu nedenle benden tahsil edilen 10.000 TL’nin iadesini ve bu konunun kamera kayıtları ve teslim anındaki fotoğraflar üzerinden detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba Oğuz Kaan Bey, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 18 Şubat – 23 Şubat tarihleri arasında B2CAR Işıklar ofisimizden kiralamış olduğunuz 2021 model beyaz Renault Clio araca ilişkin iletmiş olduğunuz başvuru tarafımızca detaylı şekilde incelenecektir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, araçlarımız her kiralama öncesinde ve sonrasında standart hasar tespit prosedürüne tabi tutulmaktadır. Ancak tarafınızdan iletilen itiraz kapsamında: Aracın teslim anına ait ofis kamera kayıtları, Araç çıkış kontrol formu, Teslim ve iade anına ait fotoğraflar, Tarafınızca iletilen görseller yeniden değerlendirmeye alınmıştır. Yapılan ön incelemede, cam üzerindeki çatlağın teslim anında mevcut olup olmadığı konusunda teknik bir değerlendirme yapılabilmesi adına görüntü kayıtlarının uzman ekip tarafından detaylı analiz sürecine alındığını bilgilerinize sunarız. Müşteri memnuniyetini öncelikli ilkemiz olarak görmekteyiz. Bu kapsamda: Kamera kayıtları ve fotoğraflar bağımsız ekspertiz incelemesine yönlendirilecektir. İnceleme sürecinin en geç 1 iş günü içerisinde tamamlanması planlanmakta olup, sonuç tarafınıza yazılı olarak bildirilecektir. Amacımız süreci karşılıklı güven ve şeffaflık çerçevesinde çözmektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, konunun titizlikle takip edildiğini bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, B2CAR Müşteri Deneyimi Ekibi
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim aracı alırken fotoğraflar her şey net olacak şekilde çekilmiyor bundan dolayı böyle bir sorun yaşıyorum teslim ederken bana keşke siz fotoğrafını veya videosunu çekseydiniz deniyor bu benim işim değil sizden almazsam şirket benden keser diyorlar bunları da düşündüğümde aracın başına bir şey geldiğini ve daha sonra müşteriye yansıtıldığını düşünüyorum illaki sürüş esnasında taş çarpabilir veya herhangi bir olumsuzluk yaşanabilir böyle bir durumda zaten ödemeyi kabul ettim fakat bu kazanın ne zaman ve nerede olduğu belli değil ve fotoğraftaki kanıt yetmiyor aracı teslim ederken hava gayet güzeldi ve fotoğrafını çektiğimde fotoğrafta gözükmüyor aynı şekilde iç kısmı girip de fotoğraf çektim ve camdaki bu küçük çatlak iki türlü de gözükmüyor bu çatlağın karlı ve kapalı havada görünmesi zaten imkansıza yakın bana bir önceki kiralamanın fotoğrafları gösteriliyor ve orada bir sorun olmadığı gözüküyor çünkü güzel çekilmiş fakat bir önceki kiralayan kişi aracı bıraktıktan sonra ve benim aldığım gün arasında olmuş bir olay olabilir böyle bir durumda benim ödemem doğru olmaz ve beni İstanbul Havalimanı'ndan almaya kiraladığım araçla geldiler son kiralayan kişi ile benim kiralamada süremden önce bu araç kullanıldı. Teslim ettiğim gün aracın içerisinden birkaç farklı açıda çatlak camı çektiğim görüntüleri ekliyorum görüldüğü üzere arkasına beyaz araç denk getirmeme rağmen çatlak içeriden gözükmüyor ama bunu benim fark etmem bekleniyor
Her ne kadar aracı kiraladığım yer ile anlaşmaya çalışmam ve anlatmaya çalışmam başarılı olamasa da burası genel merkezi aramam sayesinde bir kanıt olmadığı için suçu bulunmadığından dolayı ortada bir belirsizlik var ve bunun bana yıkılmasını engelledikleri ve ücret iadesi gün içerisinde tarafıma hızlı bir şekilde de yaptıkları için genel merkezden Gökhan Asan Bey'e çok teşekkür ediyorum çünkü böyle olaylara yaşamak maddi ve aynı zamanda manevi yönden de bir şok şaşırıyor bunu giderdikleri için çok ama çok teşekkür ediyorum
