Raf Etiketindeki Yanlış Fiyat Ve Paraf Puan İadesi İhmalı

16.08.2026 tarihinde saat 11:05 civarında İstanbul Levent Özdilek AVM’deki Gratis şubesinden Oral-B Pro 3D White Advanced diş macunu satın aldım. Ürün, raf etiketinde 156,00 TL olarak görünüyordu. Birden fazla ürün aldım ve ödemeyi ParafPara puanlarım ile gerçekleştirdim.

Kasadan çıktıktan sonra faturamı incelediğimde, diş macununun 288,00 TL olarak faturalandırıldığını fark ettim ve hemen durumu kasiyere bildirdim. Yapılan kontrolde sistemdeki ürün koduna göre fiyatın 50 ml ürün için geçerli olduğu, rafta bulunan ürünün ise 75 ml olduğu ve bu nedenle fiyat farkı olduğu söylendi. Ancak ben ürünü, tam da altında 156,00 TL yazan raf etiketine bakarak aldım. Fiyat etiketi doğru ürünün altında konumlandırılmamış ise bunun sorumluluğunun bana ait olmadığını özellikle belirttim.

Bunun üzerine ürünü iade etmek veya 50 ml olan ürünle değiştirmek istediğimi söyledim. Paraf puan ile alışveriş yaptığım gerekçesiyle iade alınamayacağı ifade edildi. Bu sırada pos cihazından Paraf puan iadesi denemesi yapıldı ancak işlemin başarısız olduğu söylendi. Mağazadan ayrıldıktan sonra ise Paraf Kart uygulamasında, Paraf Paranın iade edilebileceğine dair açık ve kesin bilgilere ulaştım.

Mağduriyetimi dile getirdiğimde “yapabileceğimiz bir şey yok, bankayı arayın” denilerek adeta suçluymuşum gibi hissettirilmem beni ayrıca rahatsız etti. Tüm sürece sakin yaklaşmama rağmen yalnızca ad-soyad ve iletişim bilgilerim alındı ve en geç 18.08.2026 tarihine kadar aranarak mağduriyetimin giderileceği söylendi. Ancak bu tarihe kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca almış olduğum diğer bir ürün olan nascita profesyonel yan ağızlı cımbız ise üretim hatası sebebiyle kullanılamamaktadır.

Hem yanlış fiyatlandırma/etiketleme hem de iade/değişim sürecindeki olumsuz yaklaşım hem de Paraf puan iadesi konusunda yeterli çaba gösterilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, Paraf puanla yaptığım ödemenin düzeltilmesini veya uygun şekilde iade/değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.