Kusurlu Maskara Ve İndirimli Ürün Değişiminde Mağduriyet

1 Ekim’de Gratis’in online mağazasından sipariş verdiğim Maybelline New York maskaram 6 Ekim’de elime ulaştı. Ürünü ilk açtığımda maskaranın tamamen kuru ve bitmiş gibi olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanamadan, sanki son kullanma tarihi geçmiş bir ürün gönderilmiş gibi mağduriyet yaşadım.

Öncelikle Maybelline Tüketici Hizmetleri ile iletişime geçtim. Benden ürünün görsellerini ve videosunu istediler, ilettim. Görsellerden dahi maskaranın normal dışı bir kurulukta olduğu tespit edildi ve mağduriyetimin giderilmesi için Gratis müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem önerildi. Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürün değişimi kesinlikle yapılmadığı, sadece iade edilebileceği söylendi. Ancak ürünü indirimden aldığım için, iade edip tekrar almak istediğimde iki katı fiyat ödemem gerekecek. Bu durumun mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum. Maybelline tekrar görüştüğümde, Gratis’in prosedürü böyleyse kendilerinin de yapabileceği bir şey olmadığını belirttiler.

Kişisel kozmetik ürünlerde değişim yapılmadığının farkındayım. Ancak bu talebimi ürünü keyfi olarak beğenmediğim için değil, elime kusurlu bir ürün ulaştığı için iletiyorum.

İndirimli olarak aldığım ve kusurlu gönderilen maskaranın değişimini talep ediyorum. Hem Maybelline hem de Gratis’in bu konuda daha duyarlı olmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.