Kartımdan Çekilen Ücret İçin Gratis Uygulamasındaki Sipariş Olmayan Ödeme Ve İade Talebi

25.09.2026 tarihinde saat 09:36 civarında Gratis mobil uygulaması üzerinden 256,50 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Ödeme ekranında hata aldım, ancak buna rağmen tutar kartımdan çekildi ve herhangi bir sipariş numarası da oluşmadı.

Aradan günler geçmesine rağmen kredi kartıma hiçbir iade yansımadı. Bunun üzerine iki kez Gratis müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde işlemin provizyonda olduğu ve iadenin yapılacağı söylendi. İkinci görüşmemde ise geçiştirilerek net bir çözüm sunulmadı, bir sorun olmadığı ve bankayla alakalı olduğu gibi ifadelerle konu kapatılmaya çalışıldı.

Ben de bankamla görüştüm ve bankam, ilgili işleme dair kesinlikle herhangi bir iade kaydı veya bekleyen bir iade olmadığını söyledi. Yani ücret kartımdan çekilmiş durumda, ortada ne bir sipariş var ne de bir iade.

Mağduriyetimin giderilmesi için 256,50 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin bu şekilde geçiştirilmeden, açık ve net bilgilendirilmesini talep ediyorum.