Kapanan Şube Nedeniyle Siparişlerim Teslim Edilmedi Ve Çözüm Sunulmadı

8 Mayıs tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden verdiğim pr31417580 ve pr31336337 numaralı siparişlerimi yaklaşık bir aydır teslim alamıyorum. Ürünlerimi teslimat noktası olarak İstanbul Cennet Mahallesi Caddesi şubesine yönlendirdim, ancak bu mağaza kentsel dönüşüme girdiği için kapanmış ve siparişlerim bu nedenle mağazaya ulaştırılamıyor.

Yaşadığım yerde iki tane Gratis şubesi bulunuyor. Kentsel dönüşümde kapanan İstanbul Cennet Mahallesi Caddesi şubesi yerine, siparişlerimin İstanbul Cennet Hürriyet Caddesi şubesine yönlendirilmesini istiyorum. Buna rağmen siparişlerim için herhangi bir yeniden yönlendirme yapılmadı, ne ürünler gönderildi ne de farklı bir çözüm üretildi.

Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak her seferinde sadece “size bilgi verilecek” denilerek geçiştirildim, ne net bir açıklama yapıldı ne de çözüm sunuldu. Siparişim ne gönderiliyor ne de iptal edilip farklı bir alternatife yönlendiriliyorum.

Benim talebim, ilgili siparişlerimde yer alan ürünlerin en kısa sürede tarafıma ulaştırılması ve kapanan İstanbul Cennet Mahallesi Caddesi şubesi yerine İstanbul Cennet Hürriyet Caddesi şubesine yönlendirilmesidir. Uzun süredir mağdur edildiğim bu durumun acilen incelenerek sonuçlandırılmasını istiyorum.