İptal Butonu Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

11.10 tarihinde Gratis’in online sistemi üzerinden pr37628960 numaralı, toplam 424 TL tutarındaki siparişimi oluşturdum. Siparişi verdikten yaklaşık bir dakika sonra iptal etmek istedim ancak sistemde hiçbir şekilde iptal butonu çıkmadı. Canlı destek/robot üzerinden yazıştığımda bunun teknik/sistemsel bir durum olduğunu belirten ifadelerle karşılaştım ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Destek yazışmalarında da iptal butonunun görünmemesinin teknik bir sorun olduğu açıkça ifade ediliyor.

Buna rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, robot ve destek yazışmalarında teknik sorun olarak belirtilmesine karşın, temsilciler hiçbir şekilde sistemsel hata olduğunu kabul etmiyor ve yardımcı olmuyor. Sipariş detaylarına girdiğimde “iptal” seçeneği hiç görünmüyor, bu sebeple kendi tarafımdan hiçbir işlem yapamıyorum. Normal şartlarda sistemsel bir sorun olmasa, en azından pasif de olsa bir iptal seçeneğinin görünmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen siparişim “sipariş alındı” statüsünde tutuluyor ve 424 TL kartımdan çekilmiş durumda.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde siparişim iptal edilmediği gibi bana herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ben siparişi oluşturduktan sadece bir dakika sonra iptal etmeye çalıştım, buna rağmen talebim dikkate alınmıyor. Siparişimle ilgili ekran görüntüsü ve destek yazışmalarını da bu durumu kanıtlamak için ekliyorum.

Siparişimin tamamen iptal edilmesini ve 424 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.