Gratis’ten Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Mağduriyet Telafisi

15 Mart 2026 tarihinde Gratis’ten verdiğim ve teslimat noktası olarak İstanbul Tuzla Marina şubesini seçtiğim, içinde Nascita makyaj fırçası seti ve tarak bulunan pr29738157 numaralı siparişim mağazaya ulaştı. Ben de 25 Mart’ta ürünü teslim almaya gittiğimde, mağazada ürünlerin olmadığını söylediler. Orada çalışan bir personel benimle ilgilendi, kendisine yakın zamanda bir aile yakınımın düğünü olduğunu, en geç cuma gününe kadar ürünlerin ev adresime kargolanması gerektiğini, çalıştığım için mağazaya tekrar gelemeyeceğimi açıkça belirttim. Çalışan da bunu kabul ederek adresimi aldı ve bu şekilde anlaştık.

Bu görüşmeden sonra gün içinde defalarca aramama rağmen ne mağazadan ne de başka bir birimden bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı; kesinlikle ilgilenilmedi. Sonuç olarak yakınımın düğününde makyajımı kendi imkanlarımla, elimle yapmak zorunda kaldım ve mağdur edildim. Üzerinden günler geçtikten sonra arandığımda da, yaşadığım bu mağduriyeti dile getirmeme rağmen dalga geçer gibi sadece 50 TL’lik bir “mağduriyet kuponu” tanımladılar.

Daha sonra müşteri temsilcisi, kargomu bulamadıklarını ama aynı ürünleri mağazada temin ettiklerini, gidip alabileceğimi, bu arada iademin yapılacağını ve ürünleri mağazadan yeniden satın almam gerektiğini söyledi. Ben böyle bir şey için hiçbir zaman onay vermedim; aksine mağazada çalışan personelle ürünlerin adresime ücretsiz gönderilmesi konusunda özellikle anlaşmıştık. Mağazada ve kasada kamera kayıtları mevcut, iki çalışan da bu konuşmalara birebir şahit.

Bugün geldiğimiz noktada her seferinde farklı şeyler söyleniyor, hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafından net bir çözüm sunulmuyor ve yaşadığım mağduriyet küçümseniyor. Siparişimdeki ürünlerin, mağazada benim tekrar ödeme yapmam istenmeden, başta konuştuğumuz şekilde adresime ücretsiz olarak gönderilmesini ve bana tanımlanan 50 TL’lik mağduriyet kuponunun, yaşadığım zaman kaybı, stres ve özel bir günümün etkilenmesi de göz önünde bulundurularak daha yüksek bir tutara çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca Tuzla Marina şubesindeki bu süreçte sorumlu olan çalışanlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.