Gratis'ten 2.098 TL İade Ücretinin 2 Aylık Gecikmesi

4 Ağustos 2026 tarihinde Gratis online mağazasından pr35067667 numaralı siparişimle yaptığım alışverişte aldığım makyaj ürünlerini, yasal süreler içinde iade ettim. İade sürecinde tarafıma ücretin 14 gün içinde hesabıma aktarılacağı bilgisi verildi, ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen 2.098 TL tutarındaki iade bedeli hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte ilk olarak Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin yapıldığı ve bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, Gratis tarafından hesabıma yansıtılmış ya da provizyonda bekleyen herhangi bir iade işlemi olmadığı açıkça teyit edildi. Tekrar Gratis müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ücretin yatırıldığına dair dekont göndereceklerini belirttiler, ancak aradan süre geçmesine rağmen ne bir dekont tarafıma ulaştı ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı.

Hem bankamdan teyit almama hem de defalarca müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen iade ücretimin yatırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 2.098 TL tutarındaki iade bedelimin, gecikmenin nedenine ilişkin açıklama yapılarak, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.