Gratis Siparişim Günlerdir Hazırlanmıyor, Acil İhtiyacım Var!

5 Eylül 2024 tarihinde Gratis online mağazadan PR24185307 numaralı, 22 ürün ve 1668 TL tutarındaki siparişimi verdim. Ancak aradan geçen zamana rağmen siparişim hâlâ “Sipariş Alındı” aşamasında görünüyor ve hiçbir ilerleme olmadı. Daha önce de 31 Ağustos’ta 21 ürün ve 2048 TL tutarında başka bir sipariş vermiştim; o siparişim de günlerce “Sipariş Hazırlandı” aşamasında bekledi ve kargoya verilmedi. İki kez mail attım, müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde “mailden bilgilendirdik” şeklinde dönüş yapıldı fakat bana hiçbir bilgilendirme maili ulaşmadı. Sonunda o siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Bu sorunları ikinci kez yaşıyorum. Siparişlerimi verirken tüm ürünler stokta görünüyordu ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Yaşadığım bu mağduriyetin tekrar etmemesi için mevcut siparişimin en geç 2 gün içinde kargoya verilmesini talep ediyorum. Şehir dışına çıkacağım için kargomun elime ulaşması gerekiyor. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında gerekli yasal haklarımı kullanarak şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

31.08.2025 tarihinde Gratis’in online mağazasından İstanbul adresime toplam 2048 TL tutarında, 21 adet makyaj ürünü içeren bir sipariş verdim (Sipariş No: Ppr24077306). Ancak 5 Eylül olmasına rağmen siparişim hala “Sipariş Alındı” aşamasında kaldı ve kargoya verilmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, siparişimin acil olduğunu ilettiklerini söylediler fakat herhangi bir değişiklik olmadı. Ayrıca daha önce de benzer gecikmeler yaşadım.

İki gün önce yaşadığım bu sorunla ilgili tekrar şikayet oluşturdum, müşteri hizmetleri bana e-posta göndereceklerini söyledi fakat herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonuç alamadığım için siparişimi iptal ettim. İade işlemi için 3 ile 10 iş günü arasında süre verildi, ancak sürecin şeffaf ilerlememesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ayrıca, 05.09.2025 tarihinde yine Gratis’in online mağazasından İstanbul adresime 1668 TL tutarında makyaj ürünü siparişi verdim (Sipariş No: Pr24185307). Önümüzdeki günlerde şehir dışına çıkacağım için bu siparişim elime en kısa sürede ulaşmalı. Daha önceki siparişimde yaşadığım gecikmeler nedeniyle endişeliyim. Bu siparişimde de benzer bir gecikme yaşanırsa, 7 gün içinde teslim edilmezse siparişimi iptal edeceğimi ve tekrar şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Siparişlerimin zamanında kargoya verilmesini, iptal edilen siparişimin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yeni siparişimde herhangi bir gecikme yaşanmamasını talep ediyorum. Sürecin daha hızlı ve şeffaf yönetilmesini rica ediyorum.