Garanti Reddiyle Karşı Karşıya Kalan Sıcak Tutmayan Gratis Termosu

11.07.2023 tarihinde Gratis’in online mağazasından Stanley Klasik Vakum Paslanmaz Çelik 1.9 l termos satın aldım. Ürünü kayıt ettirmek için Kutupayısı sitesine kaydımı oluşturdum, şu anda da ürün sıcak tutmadığı için garanti kapsamında gönderip işlem yapılmasını istiyorum.

Kutupayısı tarafından bana “Satın aldığınız ürün, resmi satış kanalları dışında temin edildiği için garanti kapsamına alınamamaktadır, yalnızca yetkili bayiler ve resmi satış kanallarından alınan ürünler garanti kapsamındadır, bu nedenle talebinizle ilgili işlem yapılamamaktadır, ürünü satın aldığınız satış noktasıyla iletişime geçiniz” şeklinde bir mesaj iletildi. Ancak ben bu ürünü doğrudan Gratis’in online kanalı üzerinden, faturalı bir şekilde (fatura no: et02023002777377) satın aldım.

Bu durum üzerine Gratis ile iletişime geçtiğimde “İlgileneceğiz” denilerek süreç sürekli oyalanıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Bir yandan marka garantisi “resmi satış kanalı değil” diyerek ürünü reddediyor, diğer yandan ürünü bana satan Gratis sorumluluk alıp net bir adım atmıyor.

Ürünün sıcak tutmaması nedeniyle garanti kapsamında incelenmesini ve ayıplı olduğu tespit edilirse Stanley marka aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü resmi bir satış kanalı olan Gratis’ten aldığım halde garanti dışı bırakılmak istemiyorum ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.