Cevahir Gratis Mağazasında İade Sisteminin Kapalı Olması Ve Müşteri Mağduriyeti

9 Temmuz 2026 tarihinde annemle birlikte Cevahir AVM’deki Gratis mağazasından Urban saç spreyi satın aldım. Ürünü yanlış aldığımı fark edince, 10 Temmuz 2026 günü yaklaşık 15.30–16.00 saatleri arasında aynı mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ödemeyi kartla yapmıştım ve fişim de yanımdaydı.

Mağazaya gittiğimde kapıdaki müdüre iade yapmak istediğimi söyledim, bana iade sistemlerinin kapalı olduğunu belirtti. Ardından mağazanın içindeki diğer müdüre sorduğumda o da aynı şekilde iade sistemlerinin kapalı olduğunu söyledi. İade talebimle ilgilenilmediğini ve “sistem kapalı” denilerek geri çevrildiğimi gördüm.

Daha sonra Büyükdere Caddesi’indeki başka bir Gratis mağazasına giderek durumu anlattım. Oradaki personeller Cevahir şubesindeki müdürlerin iade sistemlerinin nasıl kapalı olabildiğini sorgulayıp, büyük ihtimalle uğraşmak istemedikleri için böyle söylemiş olabileceklerini ifade ettiler ve ücret iademi kartıma sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdiler.

Şu anda ücret iadem yapılmış olsa da, Cevahir AVM’deki Gratis mağazasında iade talebimle ilgilenilmemesinden ve “sistem kapalı” şeklinde gerekçe sunulmasından dolayı mağdur edildiğimi ve müşteri olarak ciddiye alınmadığımı düşünüyorum. Cevahir şubesindeki bu tutumun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.