Grand Termal Yalova Resort Hotel & Spa Güvenlik Ve Aile Mahremiyeti Konusunda Büyük Endişe Yaşattı

Yalova Grand Resort Otel’de yaşamış olduğumuz mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duyuyorum.

Ailem ve kızlarımla birlikte huzurlu ve güvenli bir tatil geçirmek amacıyla 27 Mayıs günü saat 12:10 civarında otele giriş yaptık. Daha ilk gün, otelin akşam yemeği düzeninde ciddi bir organizasyon ve yönetim problemiyle karşılaştık. Bizim bilgimiz ve onayımız olmadan kızlarımız, hiç tanımadığımız kişilerin bulunduğu rakı masasına yönlendirilmiş ve oturtulmaya çalışılmıştır. Bir aile otelinde yaşanması kabul edilemeyecek bu durum, hem bizi ciddi şekilde rahatsız etmiş hem de güvenlik ve aile mahremiyeti konusunda büyük endişe yaşamamıza neden olmuştur.

Bu olay sonrasında otelde kalmaya devam etmenin doğru olmayacağını düşünerek, saat 12:10’da giriş yaptığımız otelden aynı gün sabah 19:30’da ayrılmak zorunda kaldık. Otelin sunduğu hizmetlerden neredeyse hiç faydalanamamış olmamıza rağmen tarafımızdan tam günlük ücret tahsil edilmiştir. Konaklama için toplam 17.560 TL’yi havale yoluyla ödedik ve bu ödemeye ilişkin dekontumuz elimizde mevcuttur.

Yaşanan durumla ilgili olarak otel yönetimi ve resepsiyonla görüştüğümüzde, kesinlikle iade olmayacağını ve bir günlük kesintinin mutlaka yapılacağını ifade ettiler. Misafirlerin güvenliği ve aile mahremiyeti bu kadar açık şekilde zedelenmişken, hiçbir çözüm sunulmadan bu şekilde kesin ve katı bir tavır sergilenmesi bizi daha da mağdur etmiştir.

Ailece huzur bulmak için geldiğimiz bir yerde böylesine kontrolsüz ve uygunsuz bir ortamla karşılaşmak bizim için tamamen hayal kırıklığı olmuştur. Otelin organizasyon eksikliği ve misafir yönetimindeki yetersizliği nedeniyle tatilimiz başlamadan bitmiştir.

Yaşamış olduğumuz bu mağduriyet sebebiyle tahsil edilen 1 günlük 17.560 TL ücretin, havale dekontumuz da dikkate alınarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.