Hijyen Sorunu Ve İade Mağduriyeti: Grand Termal Yalova Resort’ta Hayal Kırıklığı

8 Kasım tarihinde Grand Termal Yalova Resort'u telefonla arayarak 3 gecelik konaklama için rezervasyon yaptım ve ödemeyi havale ile gerçekleştirip dekontunu aldım. 8 Kasım’da otele giriş yaptık ancak hem oda hem de ortak kullanım alanları beklentimizin çok altında ve hijyen açısından son derece yetersizdi.

Odanın temizliği iyi değildi, havuz ve çevresi kirliydi, servis son derece yavaş ve düzensiz çalışıyordu. Açık büfede yemek için uzun süre beklemek zorunda kaldık, yemekler geç geliyor, yoğunluk nedeniyle yaklaşık 2 saate varan kuyruklar oluyordu. Hem hijyen hem de hizmet kalitesinden memnun kalmadığımız için 9 Kasım’da otelden erken çıkış yapmaya karar verdik.

Çıkış esnasında yaşadığımız memnuniyetsizliği anlatarak kullanmadığımız günlere ait ücretin iadesini talep ettiğimizde, bize 27 iş günü içerisinde ödemenin iade edileceği söylendi. Toplam 15.000 TL ödeme yapmış olmamıza rağmen, kullanmadığımız kalan günlere ait 7.500 TL’lik tutar tarafıma iade edilmedi. Bu süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde “yapılacak, halledeceğiz” şeklinde oyalanıp somut bir işlem yapılmadı.

Elimde havale dekontu mevcut olmasına ve erken çıkışımızın otel tarafından da bilinmesine rağmen halen kullanmadığımız günlere ait ücretin iadesini alamadım. Kullanmadığımız 2 günlük konaklamaya karşılık olan 7.500 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.