Çıkış Gününde Oda Kartı İptali: Güvenlik Ve Saygı İhlali

ETS üzerinden rezervasyon yaptırarak 21 Ağustos girişli, 4 gece 5 gün için Granada Luxury Okurcalar oteline giriş yaptım. Otele girdiğim andan itibaren çeşitli sorunlar yaşadım; ancak en büyük saygısızlığı çıkış yapacağım gün yaşadım.

25 Ağustos sabahı saat 10:30 civarında kahvaltıya indim, ardından odama dönüp eşyalarımı toparlayarak çıkış yapmak istedim. Odaya geldiğimde kapı kartımın çalışmadığını, kapının açılmadığını fark ettim ve içeri giremedim. Kat görevlerinden birini bulup durumu anlattığımda, bugün çıkış günüm olduğu için kartların iptal edildiğini söyledi. Benim eşyalarım odada dururken ve çıkış saatime yaklaşık 1,5–2 saat varken odama erişimimin bu şekilde engellenmesi hem saygısızlık hem de güvenlik açısından kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca, bu otelin rezervasyonunu yaklaşık bir ay önceden yaptığım halde, otele giriş yaptığım gün önce “boş oda yok” denilerek bekletildim; sonrasında ancak odaya geçebildim. Giriş günü saat 14:00'den itibaren 15:00–16:00 gibi odaya yerleşince sorun yaşanmıyor, ama çıkış günü sabah saatim dolmadan kapı kartım iptal ediliyor. Bu yaklaşımı ne otel yönetimi ne de ETS gibi kurumsal bir firmanın çalıştığı oteller açısından kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hem ETS hem de otel tarafından ciddiye alınmasını, konuyla ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz deneyim için uygun görülecek şekilde tarafıma bir telafi sunulmasını istiyorum.