to read complaints and reviews, or file yours.
Gönül Kahvesi müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde baskın sorun personel davranışları olarak öne çıkıyor; personelin alaycı üslup kullandığı ve ilgisiz kaldığı belirtiliyor. Şikayetçilerin %38'i menüde belirtilmeyen ek ücretlerin tahsil edildiğini ve fiyatların yüksek olduğunu bildiriyor. %10'luk dilimde ise bazı müşterilerin işletmeye kabul edilmediği veya ayrımcılığa uğradıkları ifade ediliyor.
12.08.2026 tarihinde saat 13.30–13.40 arasında Osmaniye 328 AVM’de, Gönül Kahvesi tarafındaki ikinci girişte görevli kad...ın güvenlik personelin tavrından şikayetçiyim. Girişte bana karşı son derece kaba bir dil kullandı ve “hop” tarzında, saygısız bir hitap şekliyle konuştu. AVM gibi herkesin ailesi
Prime Mall AVM personeliyim ve öğle aralarımızda Prime Mall AVM içindeki Gönül Kahvesi’ni tercih ediyorduk. Ancak ne zam...an gitsek, özellikle personel olduğumuzu fark ettiklerinde, sürekli olarak çay olmadığı söyleniyor ve bize çok geç ilgi gösteriliyor. Defalarca gitmemize rağmen her seferinde “Çay
5 Ağustos tarihinde Forum Trabzon’daki Gönül Kahvesi’nde 2 limonata, 1 pasta, 1 top dondurma ve 1 adet su sipariş ettik.... Hesap istediğimizde toplam tutarın 1100 TL olduğunu görünce ciddi anlamda şaşırdık. Özellikle tek top dondurmanın 135 TL olarak yazıldığını görünce, ürünlerin içerik ve porsiyonla
19 Temmuz 2026 akşamı saat 22.00 civarında Kayseri Alpaslan Mahallesi’indeki Gönül Kahvesi şubenize 5 yaşındaki çocuğum ...ve beraberimdeki iki kişiyle birlikte geldik. Kahve siparişimizi verdikten sonra, çocuğumun elindeki cipsi almamız gerektiği, dışarıdan yiyecek getirmenin yasak olduğu söylendi. B
11.07.2026 tarihinde saat 13:55 civarında eşimle birlikte Bursa Özlüce’de bulunan Gönül Kahvesi şubesine gittik ve 2 Tür...k kahvesi ve 2 su siparişi verdik. Siparişi alan görevli, kahvenin yanında tatlı ikramları olduğunu, isteyip istemediğimizi söyledi. Ben de özellikle “Nasıl yani, ikram mı? ” diye
4 Temmuz 2026 sabah saat 10.00 civarında Rize Merkez AVM’de bulunan Gönül Kahvesi’ne kahvaltı için gittik. Oturduktan so...nra erkek garson, sevkiyat aldıkları için kahvaltıyı en az 1 saat sonra verebileceklerini söyledi ve “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek oldukça kaba ve aksi bir tavır sergiledi.
21.06.2026 akşamı saat 21.30 civarında Diyarbakır Diclekent Gönül Kahvesi şubesine gittik ve iki çay içtik, ardından hes...abı ödemek için kasaya yöneldik. Ödemeyi yaptıktan sonra kasada duran kadın çalışan para üstünü adeta fırlatır gibi önüme bıraktı. Bu davranış üzerine “Neden yüzüme atar gibi verd
09.06.2026 tarihinde saat 16.30 civarında eşimle birlikte Adana Optimum AVM’deki Gönül Kahvesi şubesine kahve içmek için... gittik. Eşim özellikle içecek siparişi verirken soğuk kahve istediğini, fakat içinde süt olmamasını belirtti. Buna rağmen masamıza gelen kahvenin içinde süt vardı. Ardından başka
Kahramanmaraş Binevler Gönül Kahvesi’nde az önce fıstıklı milkshake siparişi verdim. Ürünü içerken içinden kıl çıktığını... fark ettim ve bu durum hem hijyen açısından hem de sağlık açısından beni son derece rahatsız etti, ürünü tüketemedim. Olayla ilgili olarak işletmedeki çalışanlarla ya da yetkili
07.06.2026 tarihinde Malatya Fahri Kayhan Gönül Kahvesi’ne ilk kez gittik ve yaşadığımız deneyimden hiç memnun kalmadık.... Servis çok geç geldi, uzun süre beklemek zorunda kaldık. Özellikle aldığımız dilim pasta bozuk geldi, durumu ilettiğimizde yenisini getirdiler fakat bu kez gelen pasta ondan da da
19 Mayıs 2026 tarihinde Adana Optimum AVM’de bulunan Gönül Kahvesi şubesinde yaklaşık 10 dakikadır masada oturuyor olmam...ıza rağmen bizimle ilgilenen hiçbir personel olmadı. Garsonu birkaç kez çağırdık, “geleceğim” dedi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen masamıza hâlâ gelmedi. İki kahve siparişi
Bu akşam Trabzon Forum AVM’de bulunan Gönül Kahvesi’ne gittik. Sadece 1 çay, 1 filtre kahve, 2 sade soda ve 3 dilim past...a için kasada 1400 TL hesap çıkarıldı ve bu tutarı ödeyip çıktık. Ödediğimiz ücretin, aldığımız ürünlere göre son derece yüksek olduğunu düşünüyorum ve bu durumdan ciddi anlamda ra
17 Ocak Cumartesi günü saat 18.10 civarında Yalova Star AVM içindeki Gönül Kahvesi şubesinde bir adet Türk kahvesine 250... TL ödedim. Ödemeyi nakit olarak yaptım. Ödeme sırasında bunun fahiş bir fiyat olduğunu özellikle belirttim; ancak buna rağmen herhangi bir açıklama ya da makul bir gerekçe sunulma
21.01.2026 tarihinde Viaport Venezia Gönül Kahvesi’ne gittiğimizde, menüde “%10 servis bedeli ücretimiz vardır” şeklinde... bir yazı ile karşılaştık. Bu uygulamanın yasal olmadığını bildiğimiz için durumu yetkili kişiye ilettik; ancak kendisi bunun yasal olduğunu, gerekli imzaları ve belgeleri aldığını
16.01.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Yalova Gönül Kahvesi’ne gittik ve sadece 3 çay ile 1 filtre kahve için 500 TL ...hesap ödedik. Yalova’daki diğer işletmelerin fiyatlarıyla kıyaslandığında bu tutarın piyasanın çok üzerinde ve fahiş bir rakam olduğunu düşünüyorum. Hesabı öderken fiş almadık; an
Dün akşam Viaport Venezia Gönül Kahvesi’ne arkadaşımla alışveriş sonrası oturup iki adet mocha söyledik. Masaya gelen ka...hveler buz gibiydi, neredeyse tamamen süt tozundan ibaretti ve küçücük fincanlarda servis edildi. Buna rağmen bir fincana 195 TL olmak üzere toplamda 390 TL alındı, üstüne bir de %
28 Aralık Pazar günü saat 22.08 sularında Bursa Özlüce Gönül Kahvesi’ne gittik. İki adet white mocha ve iki adet tatlı o...larak San Sebastian ve dağ meyveli pasta sipariş ettik. Masaya gelen kahveler buz gibiydi, tatlılar da hem lezzet hem sunum açısından çok kötüydü. Dağ meyveli pastanın üzerindeki m
23 Aralık akşamı saat 19.00 civarında çocuklarımız ve arkadaşlarımızla birlikte Forum Ankara AVM’deki Gönül Kahvesi şube...sine gittik. Çocuklara dondurma almak istedik, kasadaki görevli yaklaşık 5 dakika beklememiz gerektiğini söyledi, biz de bu sırada birer kahve içmek için oturduk. Ancak üzerinden
14 Aralık akşamı eşimle birlikte Osmaniye Gönül Kahvesi şubesine gittik. 36 numaralı masaya oturduk ve sadece 4 çay ile ...1 Türk kahvesi sipariş ettik. Hesap ödemek için kasaya gittiğimizde bizden toplam 516 TL istendi. Tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda çayın 50 TL olduğu söylendi, fak
12.12.2025 tarihinde saat 18.00 civarında Yalova Star AVM zemin katta bulunan bir kafeye gittim. San Sebastian tatlısı s...ipariş ettim ancak tatlının üzerine Nutella’yı kalıp gibi, yayılmamış ve iştah kaçıran bir şekilde sürmüşlerdi. Görüntüsü de lezzeti de beklentimin çok altındaydı. Buna ek olarak p
3 Kasım 2025 tarihinde Bursa İnegöl AVM’deki Gönül Kahvesi şubesinde, boş masalar olmasına rağmen “rezerve” yazısı konul...arak erkek müşterilerin oturmasına izin verilmedi. Sadece kahve içmek ve çıkmak istememize rağmen, “damsız” müşteri kabul edilmediğini ve bunun şube patronunun kararı olduğunu söyl
18 Eylül Perşembe günü saat 21.38’de arkadaşımla birlikte Kayseri Forum Gönül Kahvesi şubesine giderek iki adet çay içme...k istedik. Ancak girişteki personel 5 dakika içinde kapanacağını söyledi, kasadaki personel ise işletmenin kapandığını belirterek bizi içeri almadı. AVM’nin 22.00’de kapanmasına ra
14 Eylül 2025 tarihinde Gönül Kahvesi Viaport Venezia şubesinde yaşadığımız servis deneyimi tam anlamıyla hayal kırıklığ...ıydı. Çalışanların ilgisiz ve saygısız tavırlarının yanı sıra, müdür olduğunu düşündüğüm kişinin ve garsonun davranışları bizi son derece rahatsız etti. Nişanlım kasada hesabı öder
Bugün Kayseri Forum Gönül Kahvesi'nde arkadaşımla alışverişe mola verip bir şeyler içmek için oturduk. Menüye QR kod ile... ulaştığımızda bubble strawberry içeceğinin fiyatı 10 TL olarak görünüyordu. Fiyatın gerçekçi olmadığını düşündüğümüz için garson hanımefendiye sorduk, 100 TL olduğunu söyledi. Anc
