Sütsüz Soğuk Kahve İsteği Reddedildi, Personel Alaycı Davrandı

09.06.2026 tarihinde saat 16.30 civarında eşimle birlikte Adana Optimum AVM’deki Gönül Kahvesi şubesine kahve içmek için gittik. Eşim özellikle içecek siparişi verirken soğuk kahve istediğini, fakat içinde süt olmamasını belirtti. Buna rağmen masamıza gelen kahvenin içinde süt vardı.

Ardından başka bir personel yanımıza gelip kahveyi değiştirmek isteyip istemediğimizi sordu, biz de evet dedik. Bu kez yine farklı bir personel gelip “Siz tam olarak ne istiyorsunuz? ” diye sordu, biz de net şekilde sütsüz soğuk kahve istediğimizi söyledik. Personel bu defa alaycı ve lakayıt bir üslupla “İçinde su da mı olmasın? ” şeklinde bir ifade kullandı. Siparişi yanlış aldıklarını, bu kahveyi aslında bizim istemediğimizi anlattık, ancak buna rağmen değiştirme yapılmadı.

Sonuç olarak kahveyi içmeden masada bıraktık ve kasaya gidip hesabı ödemek zorunda kaldık. Hesabı öderken “Siz nasıl bizi böyle gönülsüz gönderiyorsunuz, içmediğimiz kahvenin de parasını ödüyoruz üstelik, bir müşteri bu şekilde uğurlanmaz, ne bir açıklama yaptınız ne de kusura bakmayın dediniz” şeklinde yaşadığımız hayal kırıklığını dile getirdim. Buna rağmen yine herhangi bir özür veya telafi görmedik. Siparişi yanlış alıp, üstüne bir de “bunu siz istediniz” denilerek sorumluluk bize yüklendi ve ürün de değiştirilmedi.

Hem yanlış ürün verilmesi hem de personelin üslubu ve tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve rahatsız oldum. Gönül Kahvesi’nden, içmediğimiz halde ödediğimiz ürün bedelinin iadesini, yaşanan bu olumsuz deneyim için tarafımıza açık ve net bir özür iletilmesini ve özellikle bu şubedeki personelin müşteriyle iletişim ve davranış konusunda ciddi şekilde eğitilmesini talep ediyorum.