Kayseri Forum AVM Gönül Kahvesi'nde Bozuk Pasta Ve Cevapsız Yetki Sorunu

17.10.2026 akşam saat 20.00 civarında Kayseri Forum AVM’de bulunan Gönül Kahvesi şubesinde bir adet latte pasta, iki kahve ve bir de fıstık rüyası pasta siparişi verdik. Gelen latte pastayı tadına bakmadan 1 yaşındaki kızıma iki‑üç kaşık yedirdim, ardından ben tattığımda pastanın bozulmuş ve ekşimiş olduğunu fark ettim.

Hemen pastayı alıp kasaya giderek ürünün bozuk olduğunu söyledim. Buna rağmen personelden özür anlamında en ufak bir yaklaşım görmedim, sorunun personelden kaynaklı olmadığını söyleyip kendilerini tamamen sorumluluk dışında tuttular. Bir işletmede satılan ürünün kalite kontrolünü personel yapmıyorsa kim yapıyor, bozuk ürün yüzünden bir sağlık problemi yaşansaydı muhatap olarak kimi alacaktım, bunun cevabını da alamadım. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise şu an mağazada yetkili olmadığı söylendi ve bu da beni ayrıca tedirgin etti.

Sonrasında yalnızca “kusura bakmayın” denilerek konu geçiştirildi, ne durumun ciddiyeti anlaşıldı ne de kriz yönetimi anlamında doğru bir tutum sergilendi. Sattıkları ürünün arkasında durmayan, bozulmuş ürünü küçük bir çocuğa yedirmiş bir aileyi bu kadar hafife alan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Ben hem ürünlerin tedarik ve saklama koşullarının denetlenmesini, hem de bu olayda görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.