Goldmaster Tost Makinesi Arızalı, Değişim Talebi Ve Uzun Süreli Servis Sorunları

Goldmaster’dan GM7448M model bir tost makinesi aldım. Ürünü ilk açtığımda hiç çalışmıyordu, bunun üzerine 1 Eylül’de arızayı bildirip müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana ürünü servise göndermemi söylediler ve mesajla müşteri kodu ve kargo onay kodu gönderdiler, ben de ürünü İstanbul’daki yetkili servise ilettim.

Servis sürecinde yaklaşık 3 aydır defalarca aramama rağmen doğru düzgün bilgi alamadım. “Yapıldı” denilerek ürün tarafıma gönderildi, ancak geldiğinde yine çalışmıyordu. Bunun üzerine ürünü tekrar geri gönderdim, bu kez de “yapılmamış, değişim olacak” dendi. O günden beri yaklaşık 2 aydır ne ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Son olarak ürünün değişeceği ve kargoya verileceği söylendi, 1 haftadır da bu şekilde oyalanıyorum. Ne bir kargo mesajı geliyor ne de bilgilendirme yapılıyor. Çağrı merkezini aradığımda ise sert ve ters bir üslupla karşılaşıyorum, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremiyorum.

Arızalı gelen tost makinem için açık ve net olarak ürün değişimi talep ediyorum. Değişim işleminin bir an önce tamamlanmasını, yeni ürünüm kargoya verildiğinde tüm kargo bilgilerimin yazılı olarak benimle paylaşılmasını istiyorum. Aylardır süren mağduriyetimin ve iletişimdeki saygısız tavrın Goldmaster tarafından dikkate alınmasını ve benzer sorunların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.