to read complaints and reviews, or file yours.Açık Kutu Nedeniyle Hasarlı Tost Makinesi Ve Çözülmeyen Parça Sorunu
Temmuz ayında aldığım Onvo marka tost makinesinin kutusunun altı açıkmış, ben de bunu fark etmeyip ürünü bu şekilde kaldırmışım. Kutunun altı açık olduğu için tost makinesi yere düşerek hasar gördü ve ürünü 22 Temmuz’da servise teslim ettim.
Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ “parça gelecek” denilerek oyalanıyorum. Her aradığımda yanlış parça gönderildiği, yeniden sipariş geçileceği söyleniyor. Nasıl bir sistem kullanıyorlarsa sipariş edilen parça ile gelen parçanın sürekli yanlış olması gerçekten anlaşılır gibi değil. Kargo iki günde gelirken iki ay boyunca hâlâ çözülmemiş olması beni mağdur ediyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tost makinem için ya ücret iadesi yapılmasını ya da ürünümün sıfır ve sorunsuz bir tost makinesiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Temmuz ayında satın aldığım Onvo ovtst04 model tost makinesini, kutusunun alt kısmı açık olduğu için fark etmeden bu şekilde kaldırdım. Kutunun altı açık olduğundan tost makinesi yere düşerek hasar gördü ve ürünü 22 Temmuz tarihinde Antalya Kepez’deki yetkili servise teslim ettim.
Ürünü servise verdiğimde 1086482 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ “parça gelecek” denilerek oyalanıyorum. Her aradığımda bu kez de yanlış parça geldiği, yeniden sipariş verileceği söyleniyor. 2 kere parça geldi 2 sine yanlış Sipariş edilen parça ile gelen parçanın bu kadar sık yanlış olmasını ve sorunun bu kadar uzamasını anlamakta güçlük çekiyorum. Kargo iki günde gelirken iki ay boyunca hâlâ çözüm üretilememiş olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tost makinem için ya ödediğim ücretin iade edilmesini ya da ürünümün sıfır ve sorunsuz bir tost makinesi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Model bu ama sistemde çıkmıyor
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Ürünün yenisini talep ediyorum zaten sıfır di paketleme yüzünden düştü aldım eve gidemeden servise gitti bir de bekletiliyorum mağduriyetim giderilsin lütfen
