to read complaints and reviews, or file yours.Açık Kutu Nedeniyle Hasarlı Tost Makinesi Ve Çözülmeyen Parça Sorunu
Temmuz ayında aldığım Onvo marka tost makinesinin kutusunun altı açıkmış, ben de bunu fark etmeyip ürünü bu şekilde kaldırmışım. Kutunun altı açık olduğu için tost makinesi yere düşerek hasar gördü ve ürünü 22 Temmuz’da servise teslim ettim.
Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ “parça gelecek” denilerek oyalanıyorum. Her aradığımda yanlış parça gönderildiği, yeniden sipariş geçileceği söyleniyor. Nasıl bir sistem kullanıyorlarsa sipariş edilen parça ile gelen parçanın sürekli yanlış olması gerçekten anlaşılır gibi değil. Kargo iki günde gelirken iki ay boyunca hâlâ çözülmemiş olması beni mağdur ediyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tost makinem için ya ücret iadesi yapılmasını ya da ürünümün sıfır ve sorunsuz bir tost makinesiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Temmuz 2026 tarihinde garantili Onvo tost makinem arızalandığı için Kepez Onvo servisine teslim ettim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen sistemde hâlâ “yedek parça bekliyor” yazıyor ve süreç uzatıldıkça uzatılıyor.
Servis beni müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri tekrar servise yönlendiriyor, kimse net bir çözüm sunmuyor. Bugün ise ürünüm yapılmış gibi mesaj gelmesine rağmen, garantili ürün için benden hem parça ücreti hem de utanmadan servis ücreti talep ediliyor. Bu kadar süre mağdur edilmem yetmezmiş gibi bir de ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Uzun süredir parça bahanesiyle oyalanan, garanti kapsamında olan tost makinem için hiçbir ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini, mümkünse mevcut ürünü artık istemediğim için tarafıma yeni bir tost makinesi gönderilmesini talep ediyorum.
Model bu ama sistemde çıkmıyor
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Ürünün yenisini talep ediyorum zaten sıfır di paketleme yüzünden düştü aldım eve gidemeden servise gitti bir de bekletiliyorum mağduriyetim giderilsin lütfen
Üzerinden 1 hafta daha geçti hala bir gelişme yok
