Göknet İnternetim 3 Gündür Kesik, Çözüm Ve Bilgilendirme Yok

Göknet ev interneti aboneliğim (Müşteri No: 3312632021) Bolu/Merkez adresinde 3 gündür sorunlu, dünden beri ise tamamen kesik durumda. Her aradığımda “şu saatte çözülecek” denilerek sürekli yeni bir saat veriliyor; ancak verilen saatler geldiğinde tekrar erteleniyor. Son olarak bugün Switch kart arızası nedeniyle genel arıza olduğu ve bu defa herhangi bir süre verilemeyeceği belirtildi. Ödemelerimi düzenli yapmama rağmen bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum ve yeterli bilgilendirme de yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde genel arıza olduğu için aksiyon almakta zorlandıklarını söylediler ve net bir çözüm sunulmadı. Daha önce hız problemi yaşamış olsam da bu kadar uzun süreli bir kesintiyle ilk kez karşılaşıyorum. Aktif bir taahhüdüm bulunmakta ve son faturam 580 TL’dir.

Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve sosyal medya üzerinden de memnuniyetsizliğimi bildirmeye devam edeceğim.