Gofeel’den Değişim Ürünü Gönderilmedi Ve Ödeme İadesi Yapılmadı

19 Ekim 2026 tarihinde Gofeel’in internet sitesinden 2.374,99 TL ödeyerek Spider Jacket isimli deri ceket satın aldım. Normalde S beden giymeme rağmen ürün küçük geldiği için değişim talebinde bulundum ve 28 Ekim’de ürünü Yurtiçi Kargo ile firmaya geri gönderdim. Değişim işlemi için benden ayrıca 200 TL talep edildi ve bu tutarı da bildirilen şahsi banka hesabına havale ettim.

Aradan yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen ne değişim ürünüm gönderildi ne de firma tarafından herhangi bir çözüm sunuldu. Ürünün belirli bir gün kargoya verileceği söylenmesine rağmen bu söz de tutulmadı. Bu süreçte defalarca telefonla ve WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalışmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Şu anda ne satın aldığım ürün elimde ne de ödediğim para tarafıma iade edildi ve param fiilen firmanın elinde tutuluyor.

Satın aldığım ürüne ilişkin bugüne kadar tarafıma herhangi bir fatura da iletilmedi. Kargo paketinde fatura bulunmadığı gibi e-posta adresime gönderilmedi ve internet sitesinde faturayı görüntüleyebileceğim bir alan da yok. Bu durum, firmanın fatura düzenleme yükümlülüklerine uyup uymadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Gofeel hakkında Şikayetvar’da yer alan çok sayıdaki benzer şikayeti incelediğimde, haftalarca kargolanmayan siparişler, yanıtsız bırakılan mesajlar ve uzun süre yapılmayan ücret iadeleri nedeniyle birçok müşterinin benzer mağduriyetler yaşadığını görüyorum. Bu nedenle ortada sadece bireysel bir aksaklık değil, sistematik bir sorun bulunduğunu düşünüyorum. Bir tüketicinin haftalarca muhatap bulamaması ve ödediği paranın karşılığında ürününe ulaşamaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Gofeel’den talebim nettir: Artık değişim istemiyorum, satın aldığım Spider Jacket deri ceket için ödediğim 2.374,99 TL ile değişim işlemi için ayrıca tahsil edilen 200 TL’nin, toplam 2.574,99 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini de başlattım ve diğer tüketicilerin benzer sorunlarla karşılaşmaması için bu yaşadıklarımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.