Gofeel'de Yanıltıcı Görseller Ve Geciken İade

Gofeel adlı siteden 18 Ağustos’ta bir ürün sipariş ettim. Ürün elime yaklaşık bir ay sonra ulaştı, hem görseldekiyle alakası yoktu hem de bedeni uymuyordu. Bu nedenle iade etmek istedim ancak site üzerinden iade işlemini gerçekleştiremedim.

Bunun üzerine WhatsApp destek hattı ile iletişime geçtim. Bana bir iade kodu verildi ve ürünü bu kodla kargoya verip şirkete teslim ettim. Gönderi sonrası bana verilen iade kağıdının fotoğrafını da WhatsApp üzerinden ilettim. Ardından benden IBAN istendi ve 1 Ekim’de IBAN’ımı paylaştım. 5 Ekim’de bana belirli bir tutarda ücret iadesi yapılacağı mesajla bildirildi.

13 Ekim’e geldiğimizde hesabıma herhangi bir ödeme geçmediği için tekrar yazdım ve bu hafta içinde hesabıma yansıyacağı söylendi. 20 Ekim’de iade hâlâ gelmeyince tekrar sordum, bu kez de “Bu Cuma yansır” cevabını aldım. Defalarca yazmama ve her seferinde tarih verilmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve firmaya karşı güvenimi tamamen kaybettim.

Yaşadığım bu süreç yüzünden artık bilindik siteler dışında internetten alışveriş yapmaya çekinir hale geldim. Ürünlerin görsellerle uyuşmaması ve iade sürecinde sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi sebebiyle ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzadığına dair açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın iade süreçlerini şeffaf ve hızlı hale getirmesini istiyorum.

Son olarak, bu site üzerinden alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin ürün görsellerine aldanmamaları, yorumları dikkatle okumaları ve benzer bir süreçle uğraşmak istemiyorlarsa bu firmadan alışveriş yaparken çok dikkatli olmalarını belirtmek istiyorum.