Gloria Jean's Coffees İzmir Seferihisar Şubesinde Müşteriye Yönelik Tehdit Ve Kaba Davranış

Visit to read complaints and reviews, or file yours.

27 Haziran 15:04124

26.06.2026 tarihinde saat 20:40–20:50 arasında İzmir Gloria Jean's Seferihisar şubesinde, daimi bir müşteri olmama rağmen kabul edilemez bir muameleyle karşılaştım.

Mağazaya girdiğimde klimalar kapalıydı ve içerisi oldukça sıcaktı. Klimaların açılmasını rica ettikten sonra sipariş vermek için kasaya yöneldim. Kasadaki kadın personel, 1+1 kampanyasının “sadece öğrencilere özel” olduğunu iddia etti, ardından sütlü filtre kahve için Gloria Jean's standartlarında olmamasına rağmen 10 TL süt farkı talep etti. İtiraz ettiğimde ise “Size Americano gireyim” şeklinde ciddiyetsiz bir teklifte bulundu. Kapanışa 1 saatten fazla zaman olmasına rağmen “Temizliği uzun sürüyor” diyerek espresso makinesini kapatacağını söyledi ve ikinci bir sipariş verme ihtimalimi ortadan kaldırdı.

Bu yaşananlardan sonra o anda sipariş vermekten vazgeçip ders çalışmak için boş olan masalardan birine oturdum. Hemen ardından personel yanıma gelip adeta hesap sorar gibi “Sipariş vermeyecekseniz oturtamayız” diyerek beni mağazadan çıkarmaya çalıştı. İçeride başka hiçbir müşteri yokken gösterilen bu kaba tavır üzerine şube müdürünü çağırdım.

Kendini müdür olarak tanıtan sivil kıyafetli erkek çalışan ise sorunu çözmek yerine personele hak verip “Buraya gelip 3–4 saat bir şey almadan oturuyorlar” diyerek beni suçladı. “Kamera kayıtlarına bakın, ben her akşam buradayım” dediğimde ise bir işletmeciye asla yakışmayacak şekilde “Eğer yalan söylüyorsanız biz sizden şikayetçi oluruz” diyerek beni açıkça tehdit etti.

Hafta içi ve hafta sonu kapanışa yakın saatlerde bu şubeye sık sık gelip alışveriş yaptığım, kamera kayıtlarıyla sabittir. Müşteriyi haksız şekilde itham eden, boş mağazadan kovmaya çalışan ve tehditkar tavırlar sergileyen Seferihisar şubesi personeli ve müdüründen şikayetçiyim. Genel müdürlüğün kamera kayıtlarını inceleyerek gerekli yaptırımların ivedilikle uygulanmasını ve tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yorumlar(6)

Ebru

28 Haziran 00:20

Yorumunuzda uzun süredir daimi müşterimiz olduğunuzu belirtirken, aynı zamanda işletmemizi “kurumsallıktan uzak”, “rezil”, “her gelişimde aynı sorunları yaşatan” bir işletme olarak nitelendirmeniz kendi ifadelerinizle çelişmektedir. İddia ettiğiniz düzeyde sürekli olumsuz deneyimler yaşadığınızı düşünüyorsanız, buna rağmen uzun süredir aynı şubeyi tercih etmeye devam etmenizin makul bir açıklaması bulunmamaktadır. Müdürümüzün veya personelimizin sizi tehdit ettiği yönündeki iddialarınızı kesinlikle kabul etmiyoruz. Olay sırasında tüm süreç işletme kuralları çerçevesinde yürütülmüş olup, Çalışanlarımız hakkında gerçeği yansıtmayan ithamlarda bulunulmasını doğru bulmuyoruz. Elbette her misafirimizin eleştiri hakkına saygı duyuyoruz. Ancak eleştirilerin eksik bilgilerle, tek taraflı anlatımlarla ve işletmemizi haksız şekilde hedef alacak biçimde kamuoyuna sunulmasını da kabul etmiyoruz. İşletmemiz bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da tüm misafirlerine aynı saygı ve hizmeti vermeye devam edecektir

Ebru

28 Haziran 00:11

“Sipariş vermeden oturamazsınız.” ifadesi ise kişisel bir tavır değil, işletmemizin tüm misafirleri için geçerli olan kullanım kuralının hatırlatılmasından ibarettir. Ticari faaliyet gösteren bir işletmenin, hizmet alan misafirlerine hizmet vermesi sektörün en temel işletme kurallarındandır. Ayrıca yorumunuzda hiç bahsetmediğiniz önemli bir konu daha bulunmaktadır. İşletmemize dışarıdan getirdiğiniz 1,5 litrelik suyu işletme içerisinde tüketmeniz, yiyecek ve içecek hizmeti veren işletmelerde uygulanan temel işletme kurallarına uygun değildir. Buna rağmen personelimiz süreci tamamen profesyonel bir şekilde yönetmiş, herhangi bir tartışma oluşturacak tavır sergilememiştir. Yaşanan olayı kamuoyuna aktarırken bu detaya hiç yer vermemeniz, yorumunuzun tek taraflı ve eksik kalmasına neden olmaktadır.

Ebru

28 Haziran 00:05

Sayın misafirimiz, Öncelikle kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına yorumunuzdaki eksik ve gerçeği yansıtmayan hususlara açıklık getirmek isteriz. Bahsettiğiniz 1+1 kampanyası, tüm misafirlerimize açık bir kampanya değildir. Söz konusu kampanya, karne dönemine özel olarak yalnızca karnesini ibraz eden öğrencilere sunulan bir kampanyadır. Kasadaki personelimiz de size bu bilgiyi açık ve standart prosedür kapsamında iletmiştir. Kampanya şartlarının uygulanması keyfi değil, tüm misafirler için eşit şekilde yürütülen işletme politikamızın bir parçasıdır. Süt farkı konusunda da şubemizde uygulanan fiyatlandırma tüm müşterilerimiz için aynıdır. Size özel farklı bir ücretlendirme yapılmamış, standart fiyat politikamız uygulanmıştır. Espresso makinesiyle ilgili iddianız da gerçeği yansıtmamaktadır. Gün sonunda yapılan temizlik ve bakım mecburidir. Bu uygulama tamamen operasyonel bir gereklilik olup herhangi bir misafire özel değildir.