Vatan Bilgisayar Ve Sigorta Şirketi İle Telefon Onarımındaki Uzun Gecikme Ve Belirsizlik

Yaklaşık 2 yıl önce Vatan Bilgisayar’dan bir cep telefonu satın aldım. Satın alırken ayrıca ek ücret ödeyerek telefona sigorta da yaptırdım. Telefonum kısa süre önce arızalandı ve ben de Vatan Bilgisayar’la iletişime geçtim. Bana sigortamın 2028’e kadar geçerli olduğu, garanti sürecinin devam ettiği ve telefonun garantiye gönderilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine telefonu sigorta şirketi aracılığıyla 1 Temmuz’da garantiye gönderdim ve 1 Temmuz’da cihazın ellerine ulaştığı bilgisi verildi.

Aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen telefonumdan hiçbir haber alamadım. Yasal sürecin 21 iş günü olması gerektiğini, telefonun gidip gelmesi ve onarım sürecinin bu süre içinde tamamlanması gerektiğini bildiğim hâlde, ne sigorta şirketi ne de Vatan Bilgisayar bu süreye uymadı. Sigorta şirketini aradığımda çoğu zaman telefonlarıma bakmadılar. Bir seferinde telefonumun onarımının bittiğini ve PTT Kargo ile gönderildiğini söylediler. Ben de kargo veya takip numarasını istedim, ancak herhangi bir bilgi vermeden telefonu kapattılar. Tekrar aradığımda bu kez başka biri telefona çıktı ve bu sefer de telefonumun onarımının henüz bitmediğini, PTT Kargo ile gönderilmediğini söyledi. Aynı konuda birbirinden tamamen farklı bilgiler verildi ve net bir açıklama yapılmadı.

Vatan Bilgisayar’ı aradığımda ise ilgilenmek yerine adeta başlarından savdılar. Artık konuyla alakalarının kalmadığını, muhatabımın sadece sigorta şirketi olduğunu söylediler. Ben de kendilerine, ürünü satarken sigortayı överek anlattıklarını, ancak başıma bir sorun geldiğinde hiçbir şekilde arkasında durmadıklarını ifade ettim. Hatta örnek vererek, bugün gidip 40-50 bin TL’lik yeni bir telefon alsam ve yine sigorta yaptırsam, benzer bir durumda yine aynı mağduriyeti yaşayacağımı, çünkü şu anki üründe de hiçbir şekilde destek vermediklerini söyledim. Görüştüğüm kişi ise “Yapacağımız bir şey yok, muhatabınız sigorta şirketi” demekle yetindi.

Şu an 1 aydan fazladır telefonsuzum, cihazımın nerede olduğu, onarım durumunun ne olduğu, gerçekten kargoya verilip verilmediği tamamen belirsiz. Ne sigorta şirketi sağlıklı bilgi veriyor ne de Vatan Bilgisayar sürece sahip çıkıyor. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de iletişim ihtiyacımı karşılayamıyorum. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum ve artık çözüm odaklı, net bir geri dönüş bekliyorum. Telefonumun akıbetinin açıklanmasını, onarım ya da gerekliyse değişim sürecinin yasal süreler gözetilerek bir an önce tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.