to read complaints and reviews, or file yours.Seyahat Sigortamda Asistans Hattına Ulaşılamadı Ve Destek Beklemede
Gig Sigorta’dan yaptırmış olduğum seyahat sigortam 13 Temmuz 2026 – 13 Ağustos 2026 tarihlerini kapsıyor. 18.07.2026 tarihinde yurt dışı seyahatim sırasında bir rahatsızlık yaşadım ve poliçemde yer alan asistans hizmetinden yararlanmak için şirketin verdiği acil yardım/assistans numarasını aradım.
Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, telefona cevap veren olmadı ve yaşadığım sağlık sorunu sırasında sigorta kapsamında olması gereken desteği alamadım. Bu süreçte, hastaneden aldığım belgeler ve yapılan işlemlerle ilgili evraklar elimde mevcut.
Seyahat sigortası yaptırmamın temel amacı böyle bir durumda destek alabilmekken, kimseye ulaşamamak ve yalnız bırakılmak beni ciddi şekilde mağdur etti. Geriye dönük olarak tedavi masraflarımın poliçe koşullarına uygun şekilde karşılanmasını ve asistans hattına neden ulaşılamadığıyla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ulaş G., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Şikayetimin ardından Gig Sigorta tarafından tarafıma telefonla ulaşılmıştır. Görüşmede, asistans hattına yoğunluk nedeniyle cevap verilemediği ifade edildi. Ancak bu açıklama, acil sağlık desteği amacıyla sunulan bir asistans hattına ihtiyaç duyduğum anda hiçbir şekilde ulaşamamış olmamı ve yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Seyahat sigortasının en önemli unsurlarından biri, acil durumlarda kesintisiz destek sağlanmasıdır. Yoğunluk gerekçesiyle acil yardım hattına ulaşılamamış olması, bu hizmetten fiilen yararlanamamama neden olmuştur. Bununla birlikte, tedavi masraflarımın değerlendirilmesi amacıyla hasar dosyası açılmış olup, talep edilen tüm hastane ve ödeme belgelerini şirkete ilettim. Dosya inceleme süreci devam etmektedir. Süreç sonuçlandığında, hem tedavi masraflarımın karşılanmasına ilişkin sonucu hem de yaşanan asistans hizmeti aksaklığına yönelik gelişmeleri burada paylaşacağım.
Hasar dosyası açılmış, talep edilen evraklar tarafımdan iletilmiş ve başvurum incelenerek tarafıma ödeme yapılmıştır. Ödeme, yurt dışında Euro olarak gerçekleşen tedavi masraflarının tl karşılığı üzerinden yapılmıştır. Ayrıca, talep edilen belgeler arasında son 5 yıla ait e-Nabız kayıtları da yer almaktaydı. Benzer bir süreç yaşayabilecek kişiler için faydalı olması adına bu bilgiyi de paylaşmak istedim.
Maddi sürecin çözüme kavuşturulması ve tarafıma ödeme yapılması nedeniyle teşekkür ederim.
