Satışta Verilen Ücretsiz Pil Değişim Vaadi Sigorta Kapsamında Yok

2024 yılında Vatan Bilgisayar aracılığıyla iPhone 15 Pro Max cihazım için Gig Sigorta kapsamında bir cihaz sigortası satın aldım. Satış esnasında, bu sigorta kapsamında 3. yıl içerisinde ücretsiz pil değişim hakkım olduğu özellikle belirtilerek bu ürün tarafıma önerildi ve ben de bu bilgiye güvenerek sigortayı aldım.

Ancak 27.03.2026 tarihinde saat 10.30 civarında Gig Sigorta ile yaptığım telefon görüşmesinde, böyle bir hizmetin bulunmadığı, poliçenin yalnızca donanımsal arızalarda geçerli olduğu ifade edildi. Bu durum, satış sırasında Vatan Bilgisayar tarafından aktarılan bilgiler ile poliçe kapsamı arasında ciddi bir çelişki olduğunu açıkça göstermektedir.

Sigorta poliçesi gibi teknik ve önemli bir konuda kapsamın açık, net ve şeffaf şekilde tüketiciye sunulması gerekirken, bana pil değişimi gibi kritik bir konuda yanlış veya eksik bilgilendirme yapılması tüketici olarak mağduriyetime yol açmıştır. Satın alma kararımı doğrudan etkileyen bir vaadin, poliçede karşılığının olmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu çelişkinin giderilmesi için, ya poliçe kapsamında tarafıma satış sırasında taahhüt edilen pil değişimi hakkının sağlanmasını ya da sigortanın iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konunun hem Gig Sigorta hem de Vatan Bilgisayar tarafından incelenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.