Gig Sigorta Ve Vatan Bilgisayar’da Geciken Hasar Süreci Ve Cihaz Değişimi Talebi

Oppo a6 Pro 5g marka cep telefonum için yaptırdığım Gig Sigorta kapsamında cihazım 28 Eylül’den beri ellerinde olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmedi. 20260949109 numaralı hasar kaydı ile cihazım PTT Kargo üzerinden servise ulaştı, ancak yaklaşık 30 gündür süreç gereksiz yere uzatılıyor.

Sigorta firması beni aramadığı halde arandığımı ve ulaşamadıklarını iddia ederek dosya sürecini geciktirdi. İlk geri dönüşü ancak 23 gün sonra yaptılar ve cihazımın onarılmadığını belirterek 18 bin tl civarında hediye çeki teklif ettiler. Ben bu teklifi kabul etmedim, bunun üzerine teklifi iptal edip bu kez de tekrar 20 günlük süre talep ederek süreci uzatmaya çalıştılar.

Bu süreçte telefonu satın aldığım Giresun Vatan Bilgisayar şubesine de durumu defalarca iletmeme rağmen sigorta firmasıyla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve süreci takip etmediler. Buna rağmen aynı şubede hâlâ benzer telefon kaskolarını satmaya devam ediyorlar, ancak satış sonrasında müşterinin yanında durmuyorlar. Şubenin bu ilgisizliği nedeniyle mağduriyetimin artmasında Giresun Vatan şubesinin de sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Uzun süredir telefonsuz bırakılmam, arama yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilmesi ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Gig Sigorta’nın bu süreçte oyalamayı bırakmasını ve hasar dosyam kapsamında cihazımın gecikmeden birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.