Garanti Sonrası Arızalı Robot Süpürge İçin Ücretsiz Onarım Ve Açıklama Talebi

11 Mayıs 2024 tarihinde Teknosa’dan Dreame l10 Pro robot süpürge satın aldım. Üründen memnun kalacağımı düşünerek ayrıca Teknosa aracılığıyla Gig Sigorta’dan ek garanti yaptırdım.
Ürün evimde sabit bir yerde bulunmuş, yoğun şekilde kullanılmamış ve kullanım sırasında herhangi bir hatalı kullanım söz konusu olmamıştır.
Cihaz, 2026 yılında garanti süresinin sona ermesinin hemen ardından arıza verdi. Bunun üzerine ürünü Gig Sigorta aracılığıyla servise göndererek garanti/ek garanti kapsamında onarım talebinde bulundum.
Ürün yaklaşık 20 gün serviste kaldıktan sonra tarafıma geri gönderildi. Ancak ürünle birlikte herhangi bir servis raporu, arıza tespit tutanağı veya yapılan işlemi açıklayan bir belge tarafıma verilmedi. Bu nedenle ürünün onarıldığını düşünerek teslim aldım.
Ancak bugün cihazı tekrar çalıştırdığımda şikayete konu olan arızanın aynen devam ettiğini gördüm.
Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, cihazın “kullanıma bağlı olarak batarya ömrünün sona erdiği” gerekçesiyle işlem yapılmadığı bilgisi tarafıma verildi.
Bu açıklamayı kabul etmiyorum. Ürün yoğun kullanılmamış olmasına rağmen bataryanın bu şekilde değerlendirilmesi ve ayrıca cihazın garanti süresinin hemen sonrasında arızalanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Üstelik ürün yaklaşık 20 gün serviste tutulmasına rağmen arıza giderilmeden tarafıma gönderilmiş ve yapılan işlem konusunda tarafıma herhangi bir yazılı açıklama yapılmamıştır.
Aynı ev içerisinde yıllardır kullanılan farklı marka bir robot süpürgede benzer bir sorun yaşamamış olmam da bu durumun benim açımdan ayrıca sorgulanmasına neden olmaktadır.
Bu süreçte Dreame, Teknosa ve Gig Sigorta’dan ayrı ayrı şikayetçi olacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Taleplerim:
Cihazın yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini,
Arızanın nedeninin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini,
Yapılan servis işlemlerinin ve test sonuçlarının tarafıma sunulmasını,
Ürünün garanti/ek garanti kapsamı açısından yeniden değerlendirilmesini,
Arızanın garanti veya ek garanti kapsamında olması halinde ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız misli/muadili ile değiştirilmesini,
Tarafıma yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini