to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Arızalı Robot Süpürge İçin Ücretsiz Onarım Ve Açıklama Talebi
11 Mayıs 2024 tarihinde Teknosa’dan Dreame l10 Pro robot süpürge satın aldım. Üründen memnun kalacağımı düşünerek ayrıca Teknosa aracılığıyla Gig Sigorta’dan ek garanti yaptırdım.
Ürün evimde sabit bir yerde bulunmuş, yoğun şekilde kullanılmamış ve kullanım sırasında herhangi bir hatalı kullanım söz konusu olmamıştır.
Cihaz, 2026 yılında garanti süresinin sona ermesinin hemen ardından arıza verdi. Bunun üzerine ürünü Gig Sigorta aracılığıyla servise göndererek garanti/ek garanti kapsamında onarım talebinde bulundum.
Ürün yaklaşık 20 gün serviste kaldıktan sonra tarafıma geri gönderildi. Ancak ürünle birlikte herhangi bir servis raporu, arıza tespit tutanağı veya yapılan işlemi açıklayan bir belge tarafıma verilmedi. Bu nedenle ürünün onarıldığını düşünerek teslim aldım.
Ancak bugün cihazı tekrar çalıştırdığımda şikayete konu olan arızanın aynen devam ettiğini gördüm.
Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, cihazın “kullanıma bağlı olarak batarya ömrünün sona erdiği” gerekçesiyle işlem yapılmadığı bilgisi tarafıma verildi.
Bu açıklamayı kabul etmiyorum. Ürün yoğun kullanılmamış olmasına rağmen bataryanın bu şekilde değerlendirilmesi ve ayrıca cihazın garanti süresinin hemen sonrasında arızalanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Üstelik ürün yaklaşık 20 gün serviste tutulmasına rağmen arıza giderilmeden tarafıma gönderilmiş ve yapılan işlem konusunda tarafıma herhangi bir yazılı açıklama yapılmamıştır.
Aynı ev içerisinde yıllardır kullanılan farklı marka bir robot süpürgede benzer bir sorun yaşamamış olmam da bu durumun benim açımdan ayrıca sorgulanmasına neden olmaktadır.
Bu süreçte Dreame, Teknosa ve Gig Sigorta’dan ayrı ayrı şikayetçi olacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Taleplerim:
Cihazın yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini,
Arızanın nedeninin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini,
Yapılan servis işlemlerinin ve test sonuçlarının tarafıma sunulmasını,
Ürünün garanti/ek garanti kapsamı açısından yeniden değerlendirilmesini,
Arızanın garanti veya ek garanti kapsamında olması halinde ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız misli/muadili ile değiştirilmesini,
Tarafıma yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini
Gelişme
Gig Sigorta kapsamında Dreame L10S Pro robot süpürgemle ilgili yaklaşık 2,5 aydır devam eden arıza ve servis sürecinde, 23 Temmuz 2026 tarihinden bu yana defalarca telefonla kendilerine ulaşmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı.
Özellikle cihazın bataryasının arızalı olup olmadığı, vakum sistemi, motor ve diğer ilgili parçaların kontrol edilip edilmediğini açıkça gösteren, teknik detayları doldurulmuş bir teknik servis raporu/tutanak talep ettim. Buna rağmen tarafıma, talep ettiğim teknik bilgileri içermeyen, boş sayılabilecek bir tutanak gönderildi.
Yaklaşık 2,5 aydır süren bu süreçte, tüketici olarak en temel hakkım olan, üründe yapılan inceleme ve tespitlerin yazılı ve detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Defalarca telefonla iletişime geçmiş olmama rağmen hâlâ net bir rapor ve bilgi alamadım.
Gig Sigorta’dan artık oyalayıcı ve içi boş cevaplar değil, cihazın batarya, motor, vakum sistemi ve diğer parçalarının gerçekten kontrol edilip edilmediğini açıkça gösteren, doldurulmuş ve imzalı teknik raporun tarafıma ivedilikle iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde mevcut tüm belgeler ve yazışmalarla birlikte yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Sayın Derya A., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan ‘’iletişim’’ bölümünden bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
