Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgem Tamir Edilmeden Geri Gönderildi, Sorun Çözülmedi

27.08.2025 tarihinde Tokat’tan gig Sigorta üzerinden garanti kapsamında Xiaomi Vacuum Mop Pro 2 Plus robot süpürgemi, şarj almama ve şarj ünitesinden çıkarınca hiçbir şekilde çalışmama sorunu nedeniyle servise gönderdim. Yaklaşık 25 gün sonra, teknik çalışmanın tamamlandığı ve son kontrollerden sonra cihazın tarafıma gönderileceği mesajı aldım. Ancak cihaz elime ulaştığında, gönderdiğim şekilde hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmişti ve halen çalışmıyordu.

Cihazı şarja takıp bir gün beklememe rağmen çalışmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, cihazın fazla kullanımdan dolayı kullanım ömrünü tamamladığı ve bu nedenle işlem yapılmadığı, kullanım ömrü tamamlanan ürünlerin garanti kapsamı dışında olduğu gibi bir yanıt aldım. Cihazı evimde düzenli olarak kullandım ve garanti süresi devam eden bir ürünün normal kullanımda bu kadar kısa sürede ömrünü tamamlaması bana mantıklı gelmiyor.

Başvuru numaram: 20250942358. Cihazımın tamir edilmesini, mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti süresi devam eden bir ürünün mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.