Uzatılmış Garanti Sonrası Robot Süpürge Arızası Ve Servis İhmali

Teknosa’dan Roborock q7 Max robot süpürge satın aldım ve ürünün garantisini de ayrıca iki yıl uzattım. Üçüncü seneye geldiğimizde cihaz birkaç kez şarj olduktan sonra evi süpürmeye yamuk yumuk, düzensiz bir rotada ilerleyerek başladı ve evin herhangi bir yerinde durup kendi kendine kapanmaya başladı. Bu sorunlar düzenli şekilde tekrar edince cihazı 27 Nisan 2026 tarihinde servise gönderdim.

Servise gönderdiğimde Gig Sigorta ile muhatap oldum ve açıkçası adını duyduğuma pişman oldum. Cihaz bana sadece kutunun üzerine “pil sağlam” yazılmış şekilde geri gönderildi, cihazın yamuk gitmesi, kendi kendine kapanması gibi belirttiğim diğer arızalarla ilgili tek satır açıklama yapılmadı. Uzun süre hiçbir bilgi gelmeyince ben aradım, o zaman da bana zamanla performans düşüklüğü gibi son derece yetersiz ve geçiştiren bir ifade kullanıldı. Ne bir telefon, ne bir SMS, ne de detaylı bir servis raporu tarafıma iletildi, yaşadığım somut sorunlar kesinlikle ciddiye alınmadı. Tüm bu süreç 20260920707 numaralı dosya üzerinden yürütüldü.

Bu ürüne ve uzatılmış garantiye toplamda yaklaşık 12 bin tl ödedim. Ben bu sigortayı firmaya katkı olsun diye değil, cihazımda böyle bir arıza yaşarsam kendimi güvence altına almak için yaptırdım. Buna rağmen böyle baştan savma bir tespit yapılmasını ve arızaların görmezden gelinmesini kabul etmiyorum ve haklarımı aramak için Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, robot süpürgemin pilinin yenisiyle değiştirilmesini, gerekli yazılım veya sistem güncellemelerinin eksiksiz yapılmasını ve cihazın tarafıma gerçekten tamir edilmiş, sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve şikayetlerimin dikkate alınmaması konusunda da açıklama bekliyorum.