Batarya Değişimi Hakkım Haksız Gerekçeyle İptal Edildi, Mağdur Edildim

iPhone 13 cihazımı Vatan Bilgisayar’dan satın aldıktan sonra Gig Sigorta’dan telefon sigortası yaptırdım ve özellikle ileride batarya değişiminden faydalanmak için bu poliçeye ek ücret ödedim. Telefonumun bataryası zamanla zayıfladı, son olarak da batarya şişti ve cihazım neredeyse tamamen kullanım dışı kaldı. Bunun üzerine poliçe kapsamındaki hakkımı kullanmak üzere telefonumu 15 Kasım’da batarya değişimi talebiyle servise gönderdim. İlk etapta sigortanın onay verdiği ve onarıma başlanacağı bilgisi tarafıma iletildi, bu nedenle sürecin sorunsuz ilerlediğini düşündüm. Ancak yaklaşık 10 gün sonra bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan onarımın iptal edildiğini, cihazımın yapılmayacağını ve kargoya verildiğini öğrendim. Bu süre boyunca hem bataryası şişmiş, sorunlu bir telefonu kullanamadım hem de sürecin iptal edildiğini sonradan, kendi çabamla öğrenmek zorunda kaldım. Ben bu poliçeyi alırken özellikle batarya değişimi için ek ücret ödemiş olmama rağmen şu anda hiçbir hakkımı kullanamıyorum; hem ek ücret ödemiş durumdayım hem de telefonumu bu süreçte kullanamıyorum.

Bu sigortayı yaptırırken, batarya değişimini güvence altına almak için özellikle tercih ettiğimi ve bunun karşılığında ek ücret ödemeyi kabul ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, cihazımın ahize kısmında bulunan küçük ve batarya ile doğrudan ilgisi olmayan bir göçük gerekçe gösterilerek batarya değişimi talebimin iptal edilmesini haksız ve yanıltıcı buluyorum. Poliçe satılırken bana batarya konusunda güvence verilirken, şimdi batarya ile ilgisi olmayan bir kusur öne sürülerek bu hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma zamanında ve açık bir bilgilendirme de yapılmamış, onay verilen bir işlemin daha sonra haberim olmadan iptal edilmesiyle mağdur edilmiş bulunuyorum.

Ben sırf batarya değişim hakkım olsun diye poliçe ve ek ücret ödemesi yaptım. Sigorta kapsamındaki batarya değişim hakkımın, ahizedeki alakasız bir problem gerekçe gösterilerek iptal edilmesinin düzeltilmesini, işlemin yeniden değerlendirilerek batarya değişimi talebimin onaylanmasını ve bataryası şişmiş olan cihazımın bir an önce onarılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.