Gıbırnet Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

Kayseri Melikgazi’de Gıbırnet üzerinden aldığım ev interneti hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu ay içinde defalarca bağlantı kopması ve kesinti oldu, interneti istikrarlı şekilde kullanamıyorum. 3 Nisan 2026 tarihinde yaşadığım sorunlar nedeniyle modemi de değiştirdiler ancak buna rağmen problemler devam etti.

Son olarak 21 Nisan 2026’da saat 01.00 civarında internetim kesilmiş ve 19.30’a kadar hiç internet hizmeti alamadım. Gece saatlerinde uyuduğumuz için tam olarak ne zaman gittiğini bilemiyorum fakat gün içinde neredeyse tüm gün internetim yoktu. Aynı gün saat 19.30’da müşteri hizmetlerinden İ***** Bey ile görüştüm. Birkaç farklı modem üzerinden denemeler yaptık, sorun çözülmedi. Ardından kendisi sistemden bazı ayarlar yaptığını ve bu işlem sonrası internetimi tekrar kullanabilir hale getirdi.

Bu ay boyunca sürekli kopma ve kesintiler yaşamama rağmen, kullanıcı ve tüketici olarak mağduriyetimin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Kullanmadığım saatler ve günler için ücret iadesi talep ettiğimde, müşteri temsilcisi İ***** Bey bana “Mağdur değilsiniz, altyapıda zaman zaman arıza olabilir, 5 günü aşmadığı sürece mağdur sayılmazsınız, ancak 5 günü aşan arızalarda iade yapılır” şeklinde sözlü bilgi verdi. Yani sık sık kesinti yaşamama ve o sürelerde hizmet alamamama rağmen, 5 güne ulaşmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağı söylendi.

Faturayı gününden önce ödeyip Gıbırnet’i mağdur etmezken, ben hizmet alamadığım süreler için kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Kullanmadığım dönemlere ait internet kullanım ücretlerinin iade edilmesini ve yaşadığım bağlantı kopmalarıyla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram M00222034’tür.