Yenilenmiş IPhone 16 Pro Max'te Orijinal Olmayan Arka Cam Ve Garanti Sürecindeki Gecikme

03.08.2026 tarihinde Getmobil üzerinden 104.024,05 TL ödeyerek yenilenmiş iPhone 16 Pro Max satın aldım. Yaklaşık bir ay sonra telefonun arka camında, herhangi bir darbeye maruz kaldığını hatırlamadığımız, sebebini açıklayamadığımız bir kırılma oluştu. Ardından cihaz, SIM kartı okumamaya, hücresel arıza uyarısı vermeye ve şarj soketinden şarj almamaya başladı.

Telefon onarımı alanında çalışan bir kişinin ön değerlendirmesinde arka camın orijinal olmadığı ifade edildi. Ancak cihazla birlikte verilen yenilenmiş ürün sertifikasında “değişen parçalar” bölümünde hiçbir değişiklik görünmüyor. Bu uyumsuzluğun teknik inceleme ile açıklanmasını, arka camın orijinal olup olmadığının ve montajında kusur bulunup bulunmadığının net bir şekilde ortaya konulmasını talep ediyorum.

Garanti kapsamında başvurum üzerine Getmobil’in verdiği Yurtiçi Kargo kodu ile cihazı, benim seçmediğim ve sistem tarafından yönlendirilen adrese, Getmobil’de satış yapan mağazaya gönderdim. 613563467225 numaralı Yurtiçi Kargo gönderi kaydına göre cihazım 16.10.2026 tarihinde teslim edilmesine rağmen, 19.10.2026 itibarıyla Getmobil sitesinde hâlâ “Siparişiniz yola çıktı” ifadesi görünüyor. Cihazın teslim alındığı bilgisinin, servis ve inceleme sürecinin sisteme doğru ve şeffaf şekilde işlenmesini ve tarafıma bildirilmesini bekliyorum.

Gönderdiğim paketin içine, teknik inceleme ve bedel iadesi talebimi içeren bir dilekçe de koydum. Arka camdaki olası parça veya montaj kusurunun bu kırılmaya, kırılmanın da daha sonra ortaya çıkan SIM kart okuma, hücresel arıza ve şarj problemlerine yol açıp açmadığının araştırılmasını özellikle istedim. Ayrıca yenilenmiş ürün sertifikasında herhangi bir değişen parça belirtilmemiş olmasına rağmen arka camın orijinal olmadığı iddiamın, teknik olarak ayrı ve detaylı biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Getmobil’den cihaz için oluşturulan servis kayıt numarasının ve incelemeyi yapacak birimin açıkça tarafıma bildirilmesini, cihazın mevcut hâlinin müdahale öncesinde fotoğraf ve tutanakla belgelenmesini, onayım olmadan hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmamasını ve sonucunda gerekçeli, teknik detay içeren bir raporun benimle paylaşılmasını istiyorum.

Tüm bu süreçte yaşanan belirsizlikler, ürünün yenilenmişlik sertifikası ile fiziksel durumu arasındaki uyumsuzluk ve ortaya çıkan arızalar nedeniyle, ödediğim 104.024,05 TL’nin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. Talebime yazılı olarak yanıt verilmesini ve sürecin Getmobil sistemi üzerinden açıkça takip edilebilir, şeffaf ve güncel hâle getirilmesini bekliyorum.